稻盛和夫：所有事都只有“用好心”才能做好，经营同样是如此

领导者对员工进行心灵上的耐心引导，才能让员工们用真心担起自己的职责；对于合作伙伴，以心相待，才能共惠共赢。

——《对话稻盛和夫：利他》

【人物介绍】濑户内寂听，出生于1922年5月15日，日本著名作家，天台宗的尼僧。

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稻盛和夫：

我认为，不管是公司的破产，还是重生，都完全取决于企业上下成员的心态。需要大家有振作精神、鼓起勇气奋勇向前，拯救公司于危亡之中的坚定意志。

并且不只是公司的高级管理干部，包括基层员工在内的所有工作人员都必须具备这种态度。如果在此之上，还能融入关怀与柔情的话，那就无异于如虎添翼。我亲赴日航的基层一线，四处向日航员工们宣讲这些理念。

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濑户内寂听：

您是亲自去向日航基层的维修工和空姐们宣讲这些理念吗？

稻盛和夫：

是的，我曾经亲临日航的维修工厂，一边斥责他们拥有精良的设备却依然牢骚不断，一边又把以上这些道理说给他们听。

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至于日航的那些空姐，因为她们大都容貌出众，自然也就比较高傲，在服务客人时，往往认为只需按照员工手册上的规定做就行了。所以我亲自去拜托她们，一定要真心诚意地与客人打交道。

在接待飞机上的乘客时，空姐的态度即使再好，如果只按照员工手册上的条条框框要求办事，缺乏真心的话，那么就不会有真正的意义。

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不过由于空乘人员人数众多，大家每天都要在天上飞很长的时间，因此我不可能把她们全都召集到一起开会。

所以就找来四五十名空姐，把我向她们的发言以录像的形式记录下来，好让所有空乘人员都能在飞完航班后观看。结果，还有空姐在看录像时因为自己几乎把这些重要道理忘了个一干二净而痛哭流涕。

空姐们反省道：确实如我所指出的，一直都以为工作时只需要照章办事就足够了。她们中还有人表示，通过观看录像，自己终于醒悟了。

只要有一个人觉醒，就能够影响身边的其他同事，并让整个组织不断发生改变。最终，大家群策群力，通过努力，把职场变得越来越好。