疫情下，线下流量受阻，再次把”私域流量“推到公众视线。杰克琼斯2月份通过微信小程序商城完成4亿成交；衣邦人也通过微信恢复80%的业务。越来越多企业开始思考，该如何更高效地打造自己的私域流量池。
因而，3月10日（本周二），虎跑·大咖说第一期，邀请到了艾客创始人兼CEO何健星，从“破局点”、“运营线”和“管理”三个方面介绍如何通过“私域流量”助力公司业绩增长。
本期视频直播课兼具理论与实操性，颇受好评，很多学员表示意犹未尽。也正因如此，我们将于3月15日（本周日）上线虎跑·大咖说第二期，推出”私域流量“进阶课 ，聚焦门店流量拉新、运营到付费转化的实操痛点，感兴趣的朋友也可以在本末占位报名～
以下为第一期大咖说的内容实录节选。
大家晚上好，我是艾客的何健星。
很多人会说，2003年的非典，带火了电商，今年的新冠疫情带火了在线教育。但是因为每个公司的自身复杂程度、现金流、人才等各个方面都不一样，很难有一招万事万灵，公司用了就彻底复活。我今天只是在私域流量这方面，给大家一些比较好的建议。
很多商家会在这次疫情中快速倒下，但也有些商家非常挺拔。杰克琼斯的电商的负责人表示，绫致集团2月份依靠小程序商城带来4亿成交，29号当天营业额超过3000多万。衣邦人在没有广告投放的前提下，于2月份恢复了80%的业务，且大部分都是通过微信私域流量来完成的，他们给公司500多个销售人员配置了工作手机、工作微信，将所有客户都沉淀在私域里面，完成了疫情下的企业自救。
我给大家分享一下这些企业的具体做法。
三福时尚在过年的时候就估计，年后门短期内没办法开门，2000多名店长及店员没办法上班。因此公司把2000多个店员的微信人设统一调整，通过头像使用真人照片，让消费者产生信任感等方式，最终使得公司员工的朋友圈以及群秒杀都有了很大提升。
通过这次疫情，许多大牌负责人、高管开始意识到互联网的重要性。但是天天在朋友圈里发广告、产品信息，可能会把人设搞毁掉。因此公司要把私域流量思维贯彻到底，让每一个员工都灌输这样的理念和思维。
三福时尚的案例也告诉大家，流量社区营销要通过一线的销售进行深入，因为他们才是面对终端的消费者的环节，只有他们要有意识，才能够更大地提升效能。
第二个案例是我家附近的水果店，爱果坊。他们的做法首先是扩充品类。水果虽然是一个高频产品，但蔬菜更为刚需，所以爱国坊扩充了品类，整合蔬菜、鸡蛋等刚需产品，给水果店带来了丰富的流量。
其次是以门店为单位，进行粉丝管理。通过优惠、福利、信息等方式，吸引添加店长微信号，成为门店会员，疫情期间，把私域项目启动，通过群接龙的方式做营销，让消费者在群内不停地的自发刷广告，把线下的粉丝引到微信的私域里面。
吴晓波老师也说，不做社群，未来将无商可谈。微信已经成为国民级的应用，作为企业，基于微信的4G流量运营，将来一定是企业必备的基础能力。在此情况下，私域流量该如何下手？运营太重，如何玩好？后面的内容将为大家解读这两个问题。
私域流量的战略布局
微信生态里面有企业微信，个人微信和微信服务号三大体系，作为我们是企业，我们究竟应该布局哪一块呢？
首先通过上图，了解一下三大体系的优劣点。根据微信三大体系特点，建议侧重点对点跟客人进行沟通的企业，可以重点运营企业微信；偏向营销类的企业，用微信的个人号。而最佳布局方案，是企业微信跟个人微信同时布局。如何布局4G流量这一块，不同类型的客户，布局策略会有差异。
布局一：针对线下门店销售、电话销售和客户销售的用户
其痛点在于销售人员的流失，可以直接造成客户流失。因此建议公司给销售人员提供工作手机，让员工用公司微信与客户沟通聊天。一旦员工离开，手机留下，微信留下，新招的员工便可以无缝衔接，完全不用复杂的客户交接。而线下企业也要配置一个内容型公众号，给客户提供会员服务和信息。同时也要通过小程序来做粉丝转化。
以杰克琼斯为例，他们从2018年3月份开始，在他8000多家的门店挑出200多家的门店，让门店销售把粉丝加到个人微信里。然后通过点对点聊天、朋友圈或者群聊成交之后，小程序商城会给销售一定的佣金。以前客人到门店，90%以上流失了。因此杰克琼斯的做法是，让小程序跟门店销售做深度绑定，销售添加好友后，通过微信营销的成交，也会有佣金返还。通过这个方法，可以大概能够转化百分之二三十的客人，而加粉成本几乎为0。因此门店将会成为很多企业和品牌引流的一个重要渠道。
布局二：针对线上电商类的企业
这几年平台的流量红利已经没有了，在电商平台里面拉流量会越来越辛苦，所以作为这种类型的企业，就会想尽一切的办法，把淘宝、京东这种公域流量往自己的微信里面引。
这种类型的企业，整体布局建议跟线下差不多，公司提供一个工作手机、公司微信号或者企业微信，通过小程序转化。不同点在于，对于粉丝量比较大的电商企业，需要提供一个引流型公众号，粉丝量比较小的，个人号就可以。
比如，汤臣倍健就是用微信公众号，承载全渠道的粉丝，通过淘宝、京东、拼多多和线下，引导用户关注，然后在公众号里面引导有一定复购的粉丝，添加企业微信，针对一些比较更高复购的超级用户，用个人号进行承载。
我们发现，加了微信的客户复购率高达34%，没有加微信的只有16%。因为加微信之后，就有更好的触达渠道，可以跨过平台、中间商，直接触达用户，所以复购率会比没加微信的高出一倍左右。目前该品牌总体的加粉率大概50%，每年节省广告费高达2000多万。
布局三：针对线上线下全渠道的销售，且有较强分销能力的企业
其布局建议是在前两条的基础上，再加微信群，通过微信群内的老客户，裂变出更多新客户。
分享国货品牌完美日记，从0~1做私域流量的做法。
主要通过电商包裹卡进行吸粉。首先让粉丝加公众号，其次添加小完子的个人号，公司的百名客服，千名微信号，都用小完子的人设，然后小完子发链接给客户，点开链接，输入包裹卡口令，领取微信红包。这个过程通过一两块钱，把客人加到公众号和个人号，增加了两个触点，是非常划算的加粉行为。完美日记的线下门店，也会有二维码，门店销售人员会让消费者添加客服。而二维码使用了活码功能，将客户分配到不同门店的不同销售人员下面。但是由于完美日记的粉丝量太大，其精细化运营做的不是很好。但是因为产品本身的客单价不高，因此一定是通过批量营销才能赚钱。
有一些人可能会疑问，在淘宝开店，微信沉淀的粉丝，最后是通过淘宝天猫等电商平台，还是小程序商城，或者微商城买单。给这种类型电商的建议是，在大促、上新、刷基础销量的情况下，建议把数据流量导到电商平台，除此之外的日常活动，建议直接在小程序商城，或者微商城完成下单。因为微信跳转小程序十分方便，并且不会有跳失的问题。
总结如何布局社交电商？以微信号和企业微信号矩阵为中心构建超SCRM矩阵，附带微信群、公众号、小程序来辅助转化。要想尽一切方法，把线下门店、淘宝、京东、拼多多等渠道的粉丝，导到超SCRM里做市域运营。
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玩转私域流量的六脉神剑
第一剑，打开吸粉渠道，沉淀超级用户
首先给快递员配备工作手机，规范其线上和线下行为，然后通过驿站二维码、快递员名片二维码、旺旺、短信、混群、互推、短视频、直播等多种方式，吸引客户添加快递员微信，增加与客户的触点。
而老客户添加微信则是先把数据做一次清洗、筛选，给高价值客户逐一打电话，然后通过短信的方式告知添加。对于产品客单比较高的企业，则建议把以前的客户全部都打一遍电话。
两个比较有启发的小彩蛋，第一个是通过一周一次几万步微信健康数的方式，增加与微信客户的触点链接。第二对于客单价高，购买频次小的商家，可以通过淘宝抽奖，微信兑奖的方式，将感兴趣客户嫁接到微信朋友圈中，增加客粘性与产品曝光频次，从而刺激购买，提高成交量。
第二剑，塑造高信任度人设
通过减少广告频次，降低被客户删除风险。比如快递员，通过使用真人头像，名字以字母a开头，使用中通快递，便于客户搜索，同时留下快递员电话的方式，而快递员的生鲜、水果销售，则是以“助农项目”为出发点进行销售，全方位根据客户需求塑造被需求的高信任人设。
第三剑，消除戒心，建立信任
在私域里，不可着急做营销，着急成交。而应通过定向发送物美价廉的产品，吸引一次成交，然后通过朋友圈点赞、售后咨询沟通的方式建立信任感，刺激客户分享晒单，逐渐建立信任感，朋友圈更多是讲一些价值的东西，让他客户对品牌产生价值观的一些认同。
第四剑，持续性的批量营销转化
主要三个步骤，首先批量发朋友圈，根据点赞、留言的客户特性进行拉群，然后再给这些客人打上标签。这是一个每天循环在做的事情。研究发现群人数在250人左右比较理想，四五百人的大群，很容易变成一个死群。然后通过机器人，协助群维护，最后通过标签、分组等一切分类化方式，对客户进行批量管理和精准营销。
第五剑，是培养高价值的KOC
通过激励超级用户，贡献素材，提高真实性与可信度，从而促进成交转化。因此企业要简历KOC的拓展激励方案，简历KOC的标准和培训流程以及简历团队高效推进和保准化操作流程。
第六剑，是发展分销精准裂变
把流量沉淀到思维里面，让现有粉丝，成为合伙人，帮助介绍更多客户。然后要做好分销，做好裂变，这里需要考虑的是与客户之间的关系，考虑人性。
把客人变成分销员分为三个阶段，前期是分享好物，顺便打折；中期则是用利益推动，感受到赚钱的快感；后期开始转化洗脑，成为我们的合伙人。对于SKU不是特别丰富的品牌来说，用好团拼来做裂变，要比多级分销高效的多。
最后，做社交做事业核心是要先社交，后电商；先谈情，再谈钱。
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