工作总结

2019.8.14 工作总结  JACKIE

1.与susan和olivia组织开会协调BIBI在中心校区和新校区上课安排，尽快解决两个校区课程冲突问题，建议全校区统一使用校宝系统，能够提升整体协同合作效率，造成多次对接时间消耗。  （2H）

2.为Olivia和Susan老师解决与家长对接的问题，尽快安排补课、测试的学员集中消化（1.5h)

3.确定下周开始的两期自然拼读上课人员，并为学员办理校宝上课登记卡（1H）

4.商讨关于下周英语角延迟如何解决方案（0.5H）

5.与susan和olivia确定需要补课的名单、电话邀约、确定补课的内容，后台系统记录消除课时。（2H）

6.与校宝客服电话对接处理更正关于之前家长580押金承诺7节课，但是校宝为学员登记的是5节课，将剩余课时补齐。将周六下午16：00-17：30的课调整到14：00-15：30，并将学生课时划掉（1H）

今天问题总结：

1.处理学员陈泓铭家长关于投诉的问题，具体内容如下：家长反映我们欺骗家长，认定我们之前说的一期自然拼读就能学完全部的课程内容，与现在说的5期课内容不符；我仍有印象，家长第一次来的时候就对我们的教材有很大意见，说我们用的盗版教材，今天说我们很不专业等，全程与家长电话沟通，并承诺百分百没有任何欺骗诈骗的行为，并且自然拼读课程报价，在我们的宣传册子上面写得明明白白。 最后家长回复是，后天8.16（周五下午19：00-20：30正课她会过来询问同班的家长，是否我们当时宣传的一期自然拼读就能学完所有内容，并恐吓我说会去法院打官司等等的话术。。。） ，最后还是跟她确定了先安排8.19-8.24的第一期自然拼读。

2.近期多处理由于排课时间与实现承诺家长的时间不统一而造成家长抱怨等问题，待明日尽快与olivia和susan一同开会将需要补课、测试课的学生集中邀约，集中消化。目前我的排课标准有以下几点：（希望各位老师多指正）1：优先为有尽快开课的学员开班。2：先将现有的班级人员填满。3：由于16号-29号 BiBi代替KOKO在中心上课，期间计划新校区不设置试听课，可以让想参加试听的学员参加正式课。

3.近日在俏东方并未看到张辉/老彭/翟老师身影，由于我一直安排课程，联系家长排课，沟通学员补课事宜，并未能及时联系老彭老师。

2019.8.15 工作计划  JACKIE

1.先susan和olivia确认需要补课人员，与电话邀约学员，组织补课/测试课，校宝系统登记消除课时（2H）

2.将正式课的班剩余人数补齐，插班，并邀约补课（1h）

3.新建班级，尽快为需求紧急学生开课（2h）

4.电话联系上周报名未举行英语角活动的家长，大概20位，本周英语角新添加外教组织学员参加高尔夫活动，造成按计划上周顺延至本周的英语角继续推迟，势必会让家长产生很大的意见，与susan对接关于下周英语角设置什么游戏环节，并计划计划许诺家长多一次英语角活动。（2h）

5.与susan采购礼品（1h）

共8H