2017.12.03 反思日记

PDCA的八个步骤

1、分析现状、发现问题

在做计划之前，需要分析一下现状是什么样子的？问题在哪里？可以分析质量问题、交付问题、安全问题以及效率问题。

第一步找到问题，就像医生看病把脉一样。

2、分析影响因素

第一步把脉，第二步便是把完脉后对各种问题中的影响因素进行分析，这个时候就可以用很多方法了，比如说鱼骨图、5W2H、4M等等。

3、分析主要因素

把所有的因素分析完了以后，再来分析主要因素是什么。每一个问题的产生，都会存在少量主要因素，比方说影响这个问题的产生有十个因素，按照二八原则，大概有两个到三个是主要因素，找到主要因素才能够彻底解决问题，如果找不到主要因素，那问题是没办法根除的。

4、采取措施

分析主要原因以后，针对主要原因采取措施。在采取措施的时候，要考虑下面的这几个问题：

为什么要制定这个措施？

要达到什么目标？

在哪些方面去落实？

由谁来做？

什么时候做？

怎样做？

这就是5W1H： 第一个W是Why，为什么要做这个事情，这是最重要的，为什么要制定这个措施？ 第二个W是What，我们要到哪里去？我们要执行什么目标？ 第三个W是Where，在哪个地方做？ 第四个W是Who，谁来负责完成？ 第五个W是When，什么时间完成？

这些5W1H，都要在我们的计划里面出现，要考虑这五个问题。

5、执行

就是按照措施计划的要求去做，开始执行，执行一般都是要求员工去执行。

6、检查

把执行结果与要求达到的目标进行对比。

如果要检查有一个问题，我们定计划的时候要分阶段目标，如果没有阶段目标怎么检查？这个事情一个月完成，那一定要清楚每一周的进度如何，如果没有这个，就没办法做检查，所以，定计划一定要分段来定，甚至每天、每个小时，都要有它的目标，这个时候才能检查，如果没有这个目标，是没办法检查的。检查完了以后进行对比。

7、标准化

把成功的经验总结出来，制定相应的标准。

8、把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去解决

每个问题不一定靠一个PDCA循环，就能够解决掉的，有时候一次解决掉，有时候可能要转几次。看病也是一样，最好的方法是保持自己的健康，不要去看病。换句话说，不出问题最好，出了问题一次两次解决不了是正常的。

PDCA在培训体系建立中的应用

1、培训体系之计划（P）

分析确定培训需求；

分析数据，总结差距和根源，明确组织能力、员工技能与业务目标的差距，明确各种培训项目信息（培训时间、培训类型、培训名称、参加人员范围、费用预算）

确定培训解决方案

培训计划的沟通与确认

2、培训体系之实施（D）

筹划方案

课程规划

培训调查问卷统计分析

培训总结会

3、培训体系之检查（C）

第一层次是反应层，是对学员对课程的满意程度；

第二层次是学习层，学员到底学到了什么

第三层次是行为层，学员多大程度上能将所学用于改变自己的行为

第四层次是效益层，用来判断培训后员工工作业绩的提高程度

4、培训体系之改善（A）

总结经验、巩固成绩，把效果好的总结提炼，上升为“标准”

处置遗留问题，将其转入下一个PDCA循环