思维训练20-从概念的定义出发，解决沟通过程中的疑惑

昨天在一个指标计算的问题上，技术同学产生了疑惑，刚开始听了他的疑惑后，觉得他说的也有一定的道理，差点说服我，但后来一想是不对的，那怎么能说服他呢？我通过这个指标最基本的定义出发……

在这个页面中，最上面是六个月的总体目标以及完成情况，下面的每行代表每一个月的目标以及完成情况，成交人数的定义是：在一段时间内，购买某品牌的总人数，如果一个人在这期间买了多次，只算一次（去重）。

在计算成交人数的时候，每一个月的成交人数是要去重的这个技术同学是可以理解的，但是对于总目标的完成情况，把每个月的成交人数加起来之后要进行一次去重，他不太理解。他的理解是每个月的成交人数有了，那计算总的成交人数的时候就应该直接加起来啊！

我的解释是：首先明确成交人数的定义：在一段时间内，购买某品牌的总人数，如果一个人在这期间买了多次，只算一个人（去重），对于定义他是认可的；总成交人数就相当于6月内总的成交人数，它的时间周期是6个月，所以每个月的成交人数加起来后要在6个月内进行一次整体去重。

解释完之后，他又有另外的疑惑：既然是这样的话，下面每个月的总人数加起来会不等于上面的总数，每个月成交人数是不是有问题？每个月的成交人数应该去掉上一个月已经购买人，这样每个月加起来就等于总的成交人数了。

我的解释是：你说的是有道理的，但你说的这个就不是每个月的成交人数了，而是每个月的新增成交人数，是另外的一个指标了，目前这里的指标是每个月的成交人数，根据刚才我们说的成交人数的定义，每个月的成交人数，只考虑在每个月的购买人数中去重就可以了，不用考虑根据上个月去重。

解释这两个疑惑时，我都是从这个成交人数的定义出发，先明确概念的定义，通过概念的定义分析疑惑、解释疑惑。

定义思维：在思考问题或者与别人讨论问题的时候，如果有了疑惑，那么尝试从这个问题的中主要概念的定义出发，首先明确概念的定义并达成一致，然后再从定义来解释自己或者别人的疑惑，很多时候出现了争执或者疑惑，本质上是对概念的定义没有达成一致或者没有从概念的定义出发思考问题，如果概念的定义理清楚了并从概念的定义出发，那么问题就迎刃而解了。