用户画像在各业务部门的互通

故事引子：昨日，公司微信群喜传捷报，时隔一周，销售终于成功出单，这次的产品是众安的中高端医疗险。然而，伴随着大拇指点赞和一大片的鼓励叫好，却没人有去关注这背后的成交故事。

“活动如果没有复盘，几乎等于白做”。成功不是偶然的，成交必然是天时地利人和的结果。

目前，我们的CRM后台和广告后台没有打通，导致客户是单方向面的从投放组流入销售，之后就杳无音讯，这样会浪费很多有价值的信息和数据。打个比方，销售在过去的一个月内出了若干单，数据统计发现，有70%是在中旬成交的，80％的客户在购买前都咨询过保险公如何理赔、投保人豁免的问题，30-40岁的客户往往会关心少儿保险；再通过闲聊或朋友圈发现，这些客户大都是一二线城市的中产阶级，男性客户使用网易新闻客户端看热文、家里有一辆20万的SUV，女性客户喜欢鸡汤养生公众号——这些信息有用吗？

非常有用，尤其对于前线投放的同学来说，这些用户画像就是精准投放的关键词。比如：

异性销售可能会增加出单成功率，那么分配名单时可以性别为维度考虑；

中高端客户的付费意愿更强？投放渠道可选择富人多的地区、或其经常光顾的社区网站；

观察客户的朋友圈和聊天内容，是否有近似的爱好？也可以给SEO的关键词作参考；

同理，销售也应该通过对用户画像的把握，更好的切中客户痛点，多聊聊客户感兴趣的话题，卖东西可以先从做朋友开始，客户觉得“诶，你懂我，你了解我生活有什么需求。”他才会跟你下单。

用户画像在三个部门内形成闭环

那么问题来了，如何通过系统有效地记录这些信息和数据呢？

首先，信息是基于客户维度的，那么我们选择通过CRM后台记录。

第一步，销售每与一个客户沟通，就需要按条按点挖掘出客户背后的关键词，并记录在后台；这里的难点在于，挖掘哪些因素会影响购买行为，以及训练销售养成记录的习惯；

第二步，出单成功的客户信息，会传输到广告后台（通过手机号关联），投放组予以记录和分析，指导下一轮投放；

第三步，App的内容分类也可以以此为参考，精准打击，另一方面，也能省去销售自己筛选内容的精力。

如上图所示，一个依托用户画像的展业闭环形成了。成功的互联网公司，必然是懂的利用数据、懂得复盘的。希望大家都能透过现象看本质、通过个例反推群体~