Day 658：系统实施的用户视角

最近在进行内部信息系统的实施，有些体会这里记录下。

基本背景是，业务部门的日常工作很多，即便老板说信息化是各部门的一把手工程，但由于业绩目标的驱动，实际上能分给信息系统实施的时间不会很多。

我们有一个系统H在9月已上线，一直要求相关部门用起来，手把手培训，实施顾问陪着使用业务系统，根据他们要求调整系统。但一直没有真正交付实践，业务部门抱怨，增加了很多工作量。

一种方式是从上往下强压，传统信息系统实施就有这么干的，老板亲自挂帅，从头压到底。但现状肯定不允许，一来大家都有自己的核心目标，信息系统实施是支持性工作，占用太多时间，肯定不乐意。其次，没有绝对权力要求别人该怎么做，霸王硬上弓肯定是不行的。

分析了下，发现迟迟没有真正交付实践的问题根源在于，没能真正帮到业务部门。信息化目标是帮助业务部门提升效率，确实也在往这个方向走，短期阵痛似乎也能接受。但这只是我们实施部门的想法，业务部门要做这样的努力，就比较痛苦了。

这就像互联网产品，你让用户痛苦，愿景再怎么好，恐怕大多数人也都会选择离开。业务部门现有业务在A系统中做，要求他们在系统H再做一遍肯定痛苦，时常还要手工同步，那就更痛苦。那我们就必须建起这个桥梁，即在H中做的工作，可以同步到A，并且H还能提供更多价值。

虽然这座桥只是临时的，但它确实降低了实施难度，没有显著增加业务部门的工作负担，某种程度还减轻了。当然这样一来，实施团队要做更多工作，但系统实施得以推进，整体上是更合适的。

小结

项目实施强压很可能遇到巨大阻力，得从业务部门出发重新审视实施本身，找到更有效的方法。

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