专访悠络客沈修平：直播才不是线下门店的好出路

新技术才是。

在疫情“黑天鹅”影响之下，泛零售行业迎来一波“倒春寒”。悠络客统计的2020年1-4月全国门店每日客流量趋势变化图显示，门店客流量从1月份的147.72%顶点，断崖式下跌至2月份9.69%的冰点。直播带货开始成为有些线下门店自救的新出路，包括百年老店、商场柜姐、房产中介……纷纷触网。

让线上的回归线上

作为一家人工智能云平台，悠络客从1月份开始就在关注行业变化，其创始人、董事长兼CEO沈修平认为，线上直播带货，只是针对疫情期间的一个短期行为，“有些产品，适合线上售卖，那该到线上的就去线上”。

（悠络客创始人、董事长兼CEO沈修平）

但像有些重线下体验的行业，一股脑转型线上并非一个好出路。赋能线下零售服务，才是悠络客的核心目标。

在沈修平看来，开线上网店、做直播带货，从客户角度来看，业务帮助很有限。悠络客正在重点思考的，是如何帮助门店最大程度的把顾客引进来。为此，悠络客计划疫情后推出一款“引流”新品，通过精准营销，增加到店客流。

尤其值得注意的一个趋势是，从悠络客统计数据可以明显看到，到4月10、12号，全国门店每日客流量已经恢复到了往日平均水平，达到近74%，“这也说明大家还是喜欢到线下去消费的。实际上我觉得线上还只是一个辅助作用，或者在特殊时期有点价值，但是长期来说，我依然全力支持线下”，沈修平说到。

新技术才是线下门店的好选择

根据以上数据趋势表现，沈修平认为，到店客流已经慢慢回暖，消费回暖速度要比我们想象的还要快。尤其是那些有代表性的头部零售企业，最快可能在5、6月份就会逐步接近平时客流水平。

眼下泛零售企业要解决的核心问题，不在于采取一种新的卖货方法，而是如何在新的时代，尽快顺应新的技术，从而达到降本增效的本质目的。

这一新技术就是AI。沈修平认为，AI等技术的出现和日趋成熟，让所有零售从业者有了新的管理工具，开始重塑经营模式，在增加营收的同时，进一步减少成本。“人会越来越少，效率会越来越高，数据运营会越来越精准，零售行业原来拍脑袋的方式基本都要被AI颠覆掉”，这些才是沈修平眼中线下门店赖以发展的真正核心。

对悠络客来说，自2009年开始就投身AI零售领域，从顾客画像分析、店内管理、区域分布，到收银会员数据、人脸刷单结算，包括后厨管理等，基于计算机视觉，建立起了一个庞大的云计算平台，致力于赋能客户省人省钱。

疫情的危中之机

2、3月份客流量的减少，短期内也让悠络客遭受了些许不利影响。但危险中往往潜藏着等待爆发的新机遇。

在沈修平看来，这次疫情可能会让更多人重新思考新零售的价值，思考新技术所能带来的降本增效目标。

“更多零售从业者会认识到悠络客产品对他们提升管理效率、降低人力成本的重要性，这对我们也会是一个历史性的转折”，沈修平提到。

疫情过后，他预测，零售企业对悠络客产品的依赖和应用，会上一个新台阶，它们甚至会加大在AI技术上的成本投入。

因此，悠络客定下了30-50万家的年度直营门店签约目标。截至目前，悠络客直营门店签约量在45.6万家，合作门店签约量在120万家，累计达到165.6万家，年均增长率维持在40%-50%之间。

2020年剩余的三个季度内，继续扩张门店数量是悠络客的核心任务，“其他任务都将围绕如何把这个量做起来去执行，真正巩固悠络客的行业领先地位”，沈修平总结道。