速途研究院：在线租房市场用户调研报告

2017年11月，北京市大兴区发生一起重大火灾事故，本次事故造成19人死亡，8人受伤。据调查，事故起因是房屋线路故障，该事故公寓也被证实存在非法改建的行为。一石激起千层浪，北京安委会立即开展专项行动清理火灾隐患。短时间内，无数存在安全隐患的出租房被取缔，造成租房市场供不应求的局面，租房矛盾再次受到大家关注。

速途研究院结合近期租房热、租房难以及租房市场混乱的情况，联合问卷网进行了一项北京地区在线租房市场用户调研，结合调研数据，分析、探讨在线租房市场现状及发展趋势。

近半数的人通过网络获取房源信息

根据调查结果显示，将近半数的受访者选择上网搜索房源。当下，各种租房APP活跃于房屋租赁行业，帮助租客有效的获取更多的房源信息，使房源查找变得高效、便捷;只有小部分受访者选择了线下中介，占26%。近年来，通过网络租房已成主流，网络租房市场也在逐渐走高，多个网络租房APP横空出世，但网络租房行业服务仍旧参差不齐，缺乏监管，苛刻条款也时有发生。

租房网站的租赁纠纷频发

数据显示，有将近四成的用户表示经历过租赁纠纷，这一比例还是相当大的。无论是传统的线下租房还是新兴的在线租房，租赁纠纷始终充斥着这个行业。在租房合同上，每个网站的条款也不相同。其中，在服务费和押金的收取上最容易引起租赁纠纷。租金通常是采用押一付一和押一付三两种方式，起租时间也有严格的规定和限制，然而用户时常因为自身原因或其他外在因素发生中途退租的情况，双方纠纷由此而来。租赁纠纷往往都是用户需求与租房网站的条款限制发生矛盾才产生的。此外，在水、电、煤气费用的计算方式和房屋设备损坏等方面也常常存在租赁纠纷。

老牌网站更受青睐

在租房网站的选择上，老牌网站更受青睐。有超过57%的用户曾使用过58同城租房，赶集网和安居客也有40%以上的选择率。用户对于租房普遍保持谨慎的态度，他们也会优先选择品牌效应更强的网站。链家自如网是新兴的很受年轻人喜爱的租房网站，以让用户感受“自如”为服务目标，还建立了O2O青年居住社区。选择率达到了36.97%，这个数据还在持续走高，处于上升阶段。

24%的用户对自如服务不满意

自如是一家提供高品质居住产品和服务的O2O品牌，诞生于链家网，近年来发展势头强劲。用户满意程度调查结果显示，有超过七成的用户对链家自如的服务感到满意，有两成用户感到不满意，还有1.32%的用户感到非常不满意。在用户对链家自如网不满意因素的调研中得到了一些租房网站的共性问题，值得探究。

服务费过多导致用户不满

用户对于链家自如不满意因素分布的调查结果显示，占比最大的就是服务费过多，用户在享受便捷优质服务的同时往往还要承担高昂的服务费。以自如为例，月服务费通常为月租金的10%，对于大部分年轻租客来说，收入较低，房屋租金和押金已经难以承受，再加上高昂的服务费，交完这些费用足以捉襟见肘了。至于房租太贵和房源少的问题，受北京地区的整体形势影响，短时间内解决的可能性不大。

另外，出租房屋打隔断已是房屋租赁市场的“潜规则”，链家自如网也存在房屋打隔断的情况。调查显示，有13.16%的用户也对此表示不满，认为居住环境过于拥挤。也有租客认为，打隔断能有效的分担租金压力。然而，《商品房屋租赁管理办法》明确规定“出租房应当以原规划设计为居住空间的房间为最小出租单位，不得改变房屋内部结构分割出租，不得按床位等方式变相分割出租”。

服务保障存在很大问题

不久前，自如租房被曝出存在甲醛超标的情况，装修完立即出租，空气质量不合格，导致租客患病。这场风波也让自如走上了风口浪尖，这样的租房服务也是让租客心惊胆战。

服务不能只是浮于表面，不能使租客的身体健康得不到保障，权益得不到维护，这是租房网站需要严肃面对和改进的问题。数据显示，一家租房网站发生恶劣事件后，有48%的人选择不再继续使用，毕竟信誉和口碑是用户非常看重的方面。

速途研究院分析师认为：如今，随着人们对于房价的考虑和生活观念的转变，越来越多的人会选择长期租房，购房并不是最终目标，租房也能够满足生活需求。调研结果显示，有60.38%的受访者认为在舒适的情况下可以接受长期租房住，只有24%的人认为购房才是目标。越来越多人会加入租房大军，可见，未来的租房市场会更加火爆。对于租房网站来说，提供优质服务是争取市场最有效的手段，在选择繁多的情况下，用户始终会将品牌信誉作为选择的首要因素。住得放心更要住得舒心，真正做到为租客考虑，才能免于被市场淘汰的下场。