信息化：从问题出发才能解决问题

上世纪80年代以来，以财务软件为代表的企管软件开始在国内企业中落地生根，一路走来，中国企管软件经历了财务软件、ERP类软件、协同OA类软件三大阶段，企业信息化的思路正从“向业务管理要效益”转为向“向内部运营管理要效应”，从规模化经营转向精益化管理。但不管哪个对于企业来讲，真正的问题在哪里才是其信息化问题的关键。
　　正如泛微运营总监熊学武所言，“我们是在帮谁？想解决哪些问题？提供怎样的解决方案？在IT建设如何有效执行？”信息化建设说到底需要遵循的就是这种发现问题、梳理问题和解决问题的思路。
　　
　　 泛微运营总监熊学武
　　
　　 
　　而上述的思路则缘起于不久前在莱蒙国际的信息化建设经历。莱蒙国际秉承“立足香港、融合国际、投资中国”的经营理念，1993年在香港成立至今，已经迅速发展成为一家跨区域、跨行业的综合性港资企业。目前在深圳、北京、上海、天津、杭州等中心城市拥有全资及控股企业20余家，是2010中国房地产百强企业。
　　 
　　2011年3月份，莱蒙国际与泛微携手建设集团运营门户系统，8月份该系统在集团及下属公司（含香港办事处、各开发公司、商业公司和物业公司），共计17家公司开展全面推广上线及运行工作，11月份，双方展开二次合作，着手移动深度应用合作，12月份，莱蒙国际知识管理系统项目启动。这一切，看起来水到渠成。但对于身处项目现场的每一个人来讲，都是以此不同寻常的经历。
　　 
　　泛微运营总监熊学武介绍道，莱蒙国际从07年开始使用OA用于解决知识的保存、共享问题，对OA的理解要远远超过普通企业，全员对OA的接受程度也非一般企业可比。“这种情况下，我们的重点甚至已经不需要考虑这套系统今后如何推广应用，而是在考虑什么样的系统才对莱蒙更有价值，从问题出发解决问题的思路在这个时候比以往任何时候都更加清晰。经过莱蒙项目的锤炼，从问题出发解决问题的思路的理念也开始在泛微人心中落地生根。不是为了IT 而IT，IT是为了解决企业的实际问题。”
　　 
　　熊学武还为笔者举例进行了说明：在房地产企业，知识档案的管理非常重要，企业都会配备一个专兼职的档案管理员，用于管理一些工程过程中各类档案文件、合同文档等等，其中一些需要报批政府的移交档案文件是关乎楼盘能否顺利开售的重要文件，因此对这个档案管理员来讲，这些文件随时可能需要被取用，但这些档案文件管谁要？谁取用？做什么用途？什么时间需要取回？找谁取回？等等一系列的问题，就需要解决。这个过程牵涉到很多业务过程，因此，最佳的知识文档管理是需要增加业务协同并形成标准化运作体系的因素和推动力。
　　 
　　“IT的方案是基于对问题的洞察和分析，这样才有价值。对于厂商来讲，我们拥有产品、技术，但如果不能结合企业的现实需求，站在企业的立场解决问题，IT的价值必然会被贬低；反之，IT的价值将不可估量。”熊学武总结道。