未成年人保护工作又有新突破，腾讯游戏启动“人脸识别”
自移动游戏兴起以来，未成年人在游戏内的非理性消费行为导致家长和游戏厂商之间频频发生纠纷。在未成年人保护这一问题上，不少游戏厂商担起了社会重责，先后推出限制用户游戏时长、推出身份认证等种种措施。
就在6月17日，腾讯游戏对外宣布，经过多次灰度测试、技术调优后，正式升级未成年人保护措施：在对已实名未成年人“限玩、限充、宵禁”基础上，专门针对“孩子冒用家长身份信息绕过监管”的问题，扩大人脸识别技术应用范围，对疑似未成年人的用户进行甄别。
这也意味着，腾讯游戏的未成年人保护工作升级到全新的3.0阶段。
一、腾讯游戏扩大“人脸识别”应用范围，未来将在全部手游产品内生效
腾讯称，未来腾讯游戏会在游戏登录和支付环节两种场景中发起人脸识别验证：
首先是在游戏登录环节，腾讯游戏对疑似由未成年人操作的成年人帐号，在其登录游戏时即要求进行人脸识别验证，与公安权威平台数据比对；如果用户拒绝或未通过验证，将被纳入未成年人防沉迷监管，平日限玩1.5小时/天，法定节假日限玩3小时/天，22：00-次日8：00无法登录游戏。
此前，这项举措已在《王者荣耀》《和平精英》中试点，近期已覆盖腾讯游戏旗下的绝大多数手游，后续将在运营的全部手游产品中生效。
（登录验证环节）
其次在充值支付环节，当疑似由未成年人操作的成年人帐号月充值大于400元时，或用户出现异常充值行为（如短时间充值金额激增等）时，即会被要求进行人脸识别验证。拒绝或未通过验证的用户，则无法继续充值。今年5月，腾讯游戏已进行相关技术的小规模验证测试，接下来将陆续覆盖腾讯游戏运营的所有手游产品。
（支付环节人脸识别验证界面）
二、从1.0到3.0阶段，腾讯未成年人保护体系逐步升级
在过去三年多的时间里，腾讯游戏一直在积极推进未成年保护体系的不断完善。
2017年，是腾讯游戏打造未成年人保护体系的“1.0”阶段，自此腾讯游戏率先构建了“事前-事中-事后”涵盖未成年人游戏行为的健康防护方案。
腾讯游戏针对“事前”环节打造了“成长守护平台”，协助家长基于亲子协商，直接管理未成年人子女的游戏时间、游戏消费；“事中”环节，推出了健康系统，来限制实名未成年用户的游戏时间；“事后”环节，腾讯游戏发起了“少年灯塔工程”，建立未成年人消费申诉受理机制，并对疑似未成年人的非理性消费进行主动回访和提醒。
2018年中开始，未成年人保护进入“2.0”阶段，在1.0的基础上重点推进“强化全部用户实名验证，不同年龄对象差异限制”。
这个阶段腾讯游戏不仅接入了公安权威数据平台校验，实行强制实名注册的准入机制，并积极落实2019年底国家新闻出版署《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》（以下简称防沉迷新规）要求，升级健康系统，对于登记为未成年的用户，22：00-次日8：00禁玩，平时限玩1.5小时/天，8岁以下禁止充值，8-12岁最高月充值不超过200元，16-18岁最高月充值不超过400元。
在防沉迷新规发布后，腾讯游戏也在思考如何对冒用家长身份的未成年人进行保护，所以一直在不断探索人脸识别技术应用，并通过AI和机器学习等技术手段，针对用户游戏行为特征进行判定，建立和优化“疑似由未成年人操作的成年人帐号”画像池。
目前落实防沉迷新规的工作已接近尾声，因此腾讯游戏再次把未成年人保护推进到3.0阶段，针对孩子冒用家长身份信息绕过防沉迷监管的问题，加强人脸识别等技术的适度运用，在避免技术滥用和尽可能减少干扰普通用户的前提下，针对性筛查疑似未成年人的账户，从而对其游戏时长和消费进行限制。
三、未成年人保护3.0时代正式开启，人脸识别或彻底解决假冒家长身份问题
那么腾讯把人脸识别这一手段应用到未成年人保护领域中，到底有何突破性意义？
首先，通过人脸识别从而有效甄别出未成年人群体，便是整个保护工程里最关键的一步。
过去各大游戏厂商推出的防沉迷系统主要是对未成年人在游戏里的游玩时间、充值金额等行为进行限制，但当未成年人窃取家长身份证信息进行注册时，防沉迷系统便毫无作用。而辨别出未成年人群体便从根本上解决了冒充家长身份这一问题，此外也避免了对成年玩家的游戏体验产生影响。
其次，近年来家长常常因为未成年人在游戏里的非理性消费行为而向游戏厂商追讨退款，社会各界也声讨未成年人沉迷手机游戏的问题。腾讯游戏通过使用人脸识别技术在“登录环节”和“充值环节”辨别未成年人，无疑能够彻底解决未成年人沉迷游戏以及大额充值的问题。
当然，关于人脸识别与数据收集安全这一问题，腾讯仍持小心谨慎的态度。该上市公司表示，关于外界关注较多的人脸识别技术，截止目前还没有全国统一的应用规范和安全标准，也没有更加成熟稳定的行业技术经验供参考，加上社会公众依然有较大的隐私保护担忧，所以腾讯游戏将以十分谨慎的态度，综合考虑用户隐私、信息安全与未成年人识别需求之间的平衡，逐步探索这项前沿技术的应用。
通过使用人脸识别技术从而高效辨别出未成年人群体，并对其游玩时间和充值金额进行充分限制，无疑是游戏公司在未成年人保护道路上的又一力举，同时亦展示了游戏行业对于保护未成年人的决心与诚意。
结语
在移动互联网时代，为未成年人构建一个健康、安全的网络环境，是整个社会面临的系统性挑战，需要包括企业在内所有人的共同努力。腾讯游戏表示，将在继续积极响应主管部门有关要求的基础上，持续主动探索更多创新的保护措施，不计成本、不遗余力地向前推进未成年人保护工作，与全社会一起帮助孩子们健康成长。
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