阿里宜搭助力服务中枢升级，提升10倍开发效率

“真没想到，我在小程序上申请了‘要一双拖鞋’，不到半分钟功夫，机器人就把拖鞋送来了！”住在菲住布渴的王女士感叹到。在酒店管理和服务能力的建设中，菲住布渴始终致力于通过数字化、智能化手段，让每一位入住的客人都感受到高效、极致的住房体验。

疫情期间，为了避免人与人的接触， 阿里首家未来酒店——菲住布渴（FLY ZOO HOTLE）频频亮出“大招”，刷脸办入住、语音控温控灯、自助增值税专用发票机、机器人送餐……这些黑科技的应用，使得菲住布渴成为酒店行业自疫情以来，为数不多的“客房入住数量”与“服务总人数”保持在“1：0.5”以下的酒店，而在传统酒店这个数字通常为“1:2”。

只需要传统酒店四分之一的服务人员，却能提供更高质量的服务和住房体验，菲住布渴创新模式的背后，是对酒店数字化经营的不断探索和创新，通过技术升级和数字化管理手段，塑造全新的数字化组织形态，给客人带去全新、极致的体验。

 

把线下工单搬到线上

试想一下，当舟车劳顿的你终于住进了酒店，想让服务员送一双拖鞋过来，于是你拿起电话拨给前台，等着服务员敲响房门。可今天不知为何等了好久拖鞋都没送来，于是你再次拿起电话，向接线员询问。而此时的接线员亦十分着急，送拖鞋、送沐浴露、打扫卫生等等无数的客房需求密密麻麻记了一页纸，但每个需求的后续流程却没法追踪，只能通过反复的人工沟通和确认。在客户量大、人手不足的情况下，这种问题尤为明显。

始终把客人的入住体验放在首位。菲住布渴立即决定，打造一套全新的“数字化服务中枢系统”，从接收客人的需求，到业务流程的处理，再到最终的客人服务体验都统一实现线上化、智能化。系统在“菲住布渴”第一家酒店的落地取得了很好的效果。

可是过高的部署实施成本给菲住布渴数字解决方案的行业化推广带来了挑战，直到相关同学了解到“宜搭”，它是阿里巴巴企业智能事业部旗下的一款低代码应用搭建平台，能够快速搭建更贴合业务的应用，其中的流程和表单功能更是完美契合了目前的痛点。于是，菲住布渴团队与宜搭团队立刻展开了小专项合作。

 

1天上线工单系统，效率提升10倍

在两个团队的密切配合下，不到1天的时间，菲住布渴工单系统快速完成部署，让原本纯写代码，需要一周时间才能完成的开发工作，在宜搭平台的支持下得以快速落地，大大提升了开发效率，节省了开发成本，使后续酒店的快速接入成为可能。

 

 

 

流程线上化，工单节点可追踪

现在，客人通过小程序或者人工客服提交需求工单之后，可以直接看到流程进度，从发起工单到分配任务，再到执行任务，直至任务完成，流程上的每个节点都清晰明了。

对于酒店的管理人员来说，服务的响应时效是需要重点关注的。当工单建立并开始流转时，如果某个流程节点上的负责人在规定时间里未及时响应，就会触发流程的预警功能，逐级向上反馈。管理人员可以及时了解当前的服务情况，积极调配人力或者进行催办。

中间涉及到的各种场景，以及复杂的任务分配，都依托于宜搭强大的流程节点能力。据菲住布渴高级产品经理黄宇峰介绍：“酒店的各类服务都有特定的流程和标准，不同酒店间的服务规范也都有差异，要用一套系统支撑复杂多样的个性化服务诉求对系统的架构和核心能力提出了极高的要求。宜搭提供的高效灵活的流程和表单服务让这些变得更简单，给酒店数字化服务方案的快速部署提供了一个强大的引擎”。

 

 

 

（宜搭流程设置界面）

 

灵活简单的表单配置

表单作为菲住布渴服务中枢的另一个核心部分，如果靠写代码的方式就要占用大量的开发时间，而通过宜搭强大的表单组件功能，只需要像搭积木一样进行简单的拖拽，业务人员就可以快速地完成表单的搭建工作，真正做到了“0代码”搭建应用。

在工单流程中，各环节的任务分配，也是通过宜搭的表单功能实现配置的。酒店的管理人员预先将任务与人员进行分配，例如清洁打扫的任务关联到保洁，送餐任务关联给服务生，在工单建立的同时，系统就会从表单里进行抓取，将节点的任务负责人进行关联。

 

 

 

（宜搭表单配置化界面）

在新形势下，酒店纷纷通过数字化转型，提升运营管理效率。宜搭通过快速、安全、可靠的应用搭建能力不仅提升了组织内部的运营管理效率也大大节省了人力成本，低代码的应用搭建方式激发了人的主观能动性，让业务人员也具备开发应用的能力，大大提升了组织的活力。

目前在阿里内部，宜搭平台上每月有3000多个活跃应用，其中99%的应用都是由没有开发经验的阿里员工搭建的。为了让更多的企业像阿里巴巴一样，利用低代码平台赋予的技术能力，在企业内部快速搭建出符合实际业务需求的个性化应用，宜搭于近期上线了精品应用市场，涵盖企业运营管理5大领域。同时，宜搭还为那些对数据安全要求高、希望数据存储在自己专有云内的用户提供了专有云版本，现在登陆宜搭官网（aliwork.com）即可体验。

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