学在皋城 情满六安 ------ 宝石花物业玉门油田地区公司 客服管家和品质管理六安培训侧记第二期（十六）

      早晨七点三十分，碧桂园物管部晨会准时开始。整齐的队伍，响亮的口号，总是吸引晨练的人驻足观看。安保人员除了负责秩序还有处理突发事件的职责。他们分为执勤岗和巡逻岗两个岗位，执勤岗负责人员进入园区，外来车辆登记，还管理电梯、消防的五方通话，巡逻岗负责园区巡逻、车辆乱停乱放，检查安全隐患等。各个横向部门之间非常团结，凝聚力很强，物管部巡逻时看到园区内漂浮物都会随手拾起，看到环卫绿化等方面有需要整改的地方也会第一时间拍照发到他们的工作群里，让相关部门进行整改。晚上业主报修的一些简单的活，如送水、清理楼道卫生等等，这些工作都是由晚上巡夜的物管部人员来完成。

        “你们物业公司收取我们的物业费，我们家让楼上淹了你们都不管，今后的物业费我不交了”在业主的意识中，物业公司收了物业费，那大事小事都得管，个别业主在达不到目的时会有抵触情绪难以沟通。物业公司是“服务公司”不是“万能公司”。管家王亚就物业费的用途，在收缴时怎么与业主联系和沟通，进行了详细的解释。物业管理费是维持小区正常持续运行所必需的费用，物业费是怎样支出的1、对于物业公司，物业管理费用包括了服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费，办公用品等等；2、小区共用部分、共用设施设备的日常运行、维护费用；3、管理区域清洁卫生，绿化养护、小区内的安全秩序维护等费用，因为物业公司已经开始为业主提供服务，房屋已交付使用，无论业主是否入住，都要交纳物业管理费。

      物业服务是为整个小区业主提供服务，物业管理费用并非物业公司的经营性收入。如果一个或几个业主不交物业管理费，必然导致物业管理费入不敷出，物业公司因缺乏资金对小区的维护管理将难以为继，导致全体业主的利益受损，也会影响物业公司自身的信誉。在和老师的讨论分享中，老师总结出：1.业主不了解物业管理的实际内涵。2.物业服务不到位，业主不满意。3.开发商遗留的问题一直未得到解决。4.有的业主因房屋质量问题不缴物业费，业主会因觉得自己常年不居住没有享受物业服务而拒缴物业费……而事实上，很多“理由”都与我们物业服务无关，但是这些都会成为业主拒缴物业费的理由。

        采用短信、微信，电话，登门拜访，函件等多种方法提醒业主缴费。管家还会晓之以理，动之以情拉近与业主的关系最后得以将物业费缴回来。物业公司要把服务范围告诉业主，并且按照主管部门的要求，公示物业服务费的收支情况，让业主明明白白消费，物业的工作也能得到更多业主的理解和支持。其实，物业提供的服务不单单能保障小区有良好的居住条件，维护小区的正常秩序，能提高住户的生活品质，好的物业服务能使住户受惠一辈子，好的物业管理还能让房屋保值增值，提高业主居住的舒适度和幸福感。

  “情系业主，维持千家万事通。心牵业主，保证百姓全如意！”