关于“把尊重客户当作尊重自己”

华为是一个大家庭，这是人尽皆知的事实。在华为，遵循的是质量、客户。只要客户满意的，就是最好的，但是华为绝对不会“死皮赖脸”地追着客户满街跑。华为遵循的是客户导向，首先华为会尊重客户，华为尊重客户就像尊重自己一样。

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（1）高水平的服务能力是尊重客户的前提。

高水平的服务能力是华为的一大竞争优势。也是华为员工能做到的，华为在业内水平已经是佼佼者，但是华为在对待客户上却永远将服务为第一作为准则。在为联通客户提供增值的、量体裁衣的解决方案，增强客户竞争优势方面，华为始终做的踏踏实实。以关口局为例，华为为针对联通的需求，为联通公司量身定做了iGATE综合关口局解决方案。华为这种独具优势的服务能力在联通综合智能网上得到了充分体现。由于联通综合性的特征，智能网的优势难以得到充分发挥，华为为发挥联通综合运营的优势，在准确理解客户的需求基础上，01年开始，与联通合作在内蒙古上海等地区靠同VPN。另外华为的这种始终为客户带来价值的服务作风和能力，也得到客户的理解和信赖。华为的固网、光网络等领域在联通公司都获得了广泛应用。我看来真是华为这种无比尊重客户，将尊重客户看作尊重自己这种态度和处事理念，才能使得华为被那么多的客户所信赖和应用。

（2）从客户要求来统筹安排。

尊重客户就是满足客户需求，首先华为抓住消费者对“产品质量高；技术领先；及时有效的售后服务；产品的可持续发展；产品功能强大。”这五个消费者心理，华为员工围绕客户关注这五个方面的内容渗透到公司的各个方面：

1.基于客户需求导向的组织建设

2.基于客户需求导向的产品投资决策和产品开发决策

3.构筑客户关注质量、成本、可服务性、可用性及可制造性

4.基于客户需求导向的人力资源及干部管理

5.对售后严格要求

华为把尊重客户和将客户需求作为华为开展工作的重中之重，华为把尊重客户当作是尊重自己，甚至是高于自己，将消费者的要求需求渗透到工作中去，其实我看来我们生活中服务这一领域出现在我们身边的各个领域，也和我们的生活息息相关，就好比出门到酒店里吃一顿饭，乘坐一趟高铁，以及在网上进行一次消费。都无时无刻地体现出服务一词。“亲，有什么可以帮助你的吗？水果瓜子有需要的吗？有需要丢垃圾的吗？”这些我们生活中再熟悉不过的话语，也将服务体现的淋漓尽致。华为就是抓住了消费者的这一命脉，在购买消费前，首先在精神上给以顾客舒适之感。才能让工作得以更好的完成，这也是为什么华为为什么会被那么多客户所青睐的一个非常重要的条件。

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