常见电视机顶盒故障

直播

Q1:直播无信号

A:检查直播光纤光值是否在正常范围内,无源光接机是否损坏

Q2:只有中央1,别的台没有授权

A:这是由于CA授权指令延迟产生的,正常在开通后5-10分钟指令发送完毕,能正常收看,如超出正常时间,联系大厅刷新

Q3:个别台卡顿、马赛克、声音异常

A:检查无源光接机是否损坏,机顶盒、卡是否损坏,是否离wifi过近导致的干扰

Q4:光值够但直播卡顿、画面定住、显示卡中不存在节目运营商

A:排障顺序 -更换无源光接机-更换机顶盒-更换智能卡-更换光分路器插口-更换光分路-更换分路器到用户段皮线光纤

点播

Q1:未开通点播

A:常见电视机顶盒故障_第1张图片

人头 对勾 解决方法
未连接点播服务器,看猫Lan2灯是否闪亮,如不亮更换网线/机顶盒/光猫,如lan2亮联系大厅检查光猫命令是否正常
接线错误,保证lan2直连机顶盒。如接线正确,更换光猫
重启机顶盒后如还未正常,联系大厅看boss中业务是否正常

Q2:什么是机顶盒IP?怎样查看机顶盒IP

A:机顶盒的IP地址是与点播服务器“交流”的重要条件,如果没有IP或者被分配了错误的IP,就没法正常点播。在直播状态下按遥控器“状态”按钮,会显示在弹框最底部;在主界面里找到本机设置,里面的网络设置也有IP显示,正常情况下在自动获取IP标签下。

Q3:点播不稳定,显示与服务器中断之类

A:检查晃动光猫lan2口网线,看lan2灯是否闪断,重新插拔或更换该网线

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