销售技能培训课程分享

销售技能培训第一部分:销售理念:敢说、能说、会说、巧说。

1、 了解顾客心理:一分钱、三分货。意为想花一分钱得到三分的回报。包括(产品、服务、赠品)

2、 对销售人员的要求:派单主动、迎客热情、话述简洁、能打动顾客。

拥有良好的工作态度:

A:不断总结、不断改进、相信自己会做得更好。

B:最大程度的多接待顾客,在同等时间内接待顾客越多、销售也就越多。

C:用全力以赴的热情态度来对待顾客,顾客购买的是你的工作态度和服务精神。

D:拥有积极向上的工作态度、和健康心态。

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销售技能培训第二部分:销售的十大法则

1、 微笑法 作为销售人员一定要面带微笑,这样会拉近与顾客之间的距离,给人以亲切感.

2、 观察法 观察顾客的服装、气质、皮肤状况;钱包内有多少钱。

3、聆听法

4、询问法

5、二选一法

6、奉承法赞扬顾客,可以打开销售产品阻碍。

7、比喻法用后皮肤会怎样*****

8、计算法例如洗面奶200ML 50元用半年,一天没多少钱。

9、激将法难道你不想把皮肤养得更好些吗?

10、 临门一脚法

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销售技能培训第三部分:销售五步曲

1、迎接顾客不要因顾客的服装和语言而轻视对方,不要以貌取人。不要紧随顾客。(当顾客停住脚步、与你的目光相对视、询问产品时是你与顾客接触的最好时机。不要上下打量顾客。

2、了解需要——销售的两大法宝提问和聆听

开放式提问多用于销售开始阶段,让对方畅所欲言,无固定答案。

封闭式提问多你用于销售过程、成交阶段。

聆听的规则:A为了解顾客的要求而聆听。B为解决顾客的问题,满足顾客需求而聆听

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3、 推荐产品 每个顾客都有需要,每个产品都有益处。

成功销售的秘诀就是在于将产品的益处与顾客的需要联系起来。注意事项:向顾客介绍产品时,不是仅仅讲产品的特点,关于产品性质的描述。而是要告诉顾客产品的益处,顾客使用后有什么好处,怎么用。

4、连带销售满足顾客明确需要,挖掘顾客潜在需要,引导消费,使其购买。

在进行连带销售时,先满足顾客明确需要,在向其推荐其他产品。确保你介绍的产品与顾客需要有直接联系,否则说太多也是徒劳的。永远不要给顾客一个“你感兴趣做一笔生意”的感觉。在时间允许的情况下,请演示你销售的每一件产品。一次性让顾客从手中买3支产品才算是销售。

5、促单成交

从顾客的哪些语言及肢体语言来看是否有成交的希望。

A 询问具体价格

B 购买这种产品具体有何优惠时

C 询问用后效果

D 顾客在沉思时

E 询问售后有什么保障时

F 当顾客询问同来友伴时

G 当顾客话题总在一个产品时

H 当顾客询问购买数量时

I 当顾客不断反复问同一个问题时

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