记得住 想得起 还想来

记得住 想得起 还想来

在营销界，有这么一个经典的案例：两家鞋业制造公司分别派出了一个业务员去开拓市场，一个叫杰克逊，一个叫板井。在同一天，他们两个人来到了南太平洋的一个岛国，到达当日，他们就发现当地人全都赤足，不穿鞋!从国王到贫民、从僧侣到贵妇，竟然无人穿鞋子。当晚，杰克逊向国内总部老板拍了一封电报：“上帝呀，这里的人从不穿鞋子，有谁还会买鞋子?我明天就回去。”板井也向国内公司总部拍了一封电报：“太好了!这里的人都不穿鞋。我决定把家搬来，在此长期驻扎下去!”两年后，这里的人都穿上了鞋子……

我为什么会提到这个案例，倒不是跟记得住，想得起，还想来这三个词有直接联系。因为这个案例最大的亮点，只是在于对待同一个环境，同样的人，得到的不同的结论，创造的不同的价值而已。于此同时，脑袋灵活的人便问了另外一个问题：为什么不把鞋子直接卖给穿鞋子的人，这样不是更加容易么？

我很赞成这样的想法，而且什么叫更加容易，那肯定是能在一定程度上节约成本的，这必然就会提高利润了，是每个经营者都愿意看到的结果。

但是在实体经营上，我们常常会遇到一个问题，就是我的店已经开到了这里，我面对的就是这么一群人，我要怎么去提高我的营业额，进而提高我的利润。

在这种想法上，其实就有一个误区，提高利润的方向可以是让营业额增长，那为什么不能是成本的负增长呢？处理后者的方式也有很多，但是今天我们就不赘述了，我们讨论一个增长营业额的方式。一般我们会想得到得方式就是从客户数量上下手，增加来店客。更深层次的会想到再来客，就是保持客户粘性，促销打折让利给会员。简单的概括一下就是——记得住，想得起，还想来。

很多店家，会字认为高大上，标榜从来不让利打折。好笑的是，却常常做赠送礼品，赠送现金券的活动，这不是让利打折的一种方式吗？自己打自己嘴巴的事，倒也像某些不得法的店家常常会做的事。然后说到增加来店客这个途径，又来了高大上的店家了，你这种方式不适合我们家，我们做的都是高端客户，他们根本就不会使用这条途径作为消息来源，他们压根不屑看到你这样的活动。对这种店家，我好想说呵呵，那你别看这篇文章了。

从一开始，你就挑剔了客人这么多，排除了这么多客人，你让我怎么增加你的来店客。是谁说年薪百万的人不爱促销打折，又是谁会说月薪三千的人不会去买LV呢？但是如果LV一开始就有了歧视客人的心态，在门口挂牌子说：月薪三千不得入内，你还要去买吗？所以在说一切的基础上，我觉得你至少应该放平心态，接受所有人，平等的看待每个阶层的人。当然，这里不是不让你细分市场，准确定位客户，所以要再重申一下我们的前提，你只在这个区域，你所面对的人群只有这么多。

记得住很简单，也许是个好的店名，甚至是一个好的活动主题，对于区域固定得比较严格的实体经营店，也可能是产品，也可能是服务。至于你想用哪种方式，能让人记得住就是好事了。在社交网络这么发达的今天，有一个比较有利于店家的习惯是，大家都变得喜欢拍照了。所以，拍照道具会让你在被记住这条路上，走得更加顺利。因为即是他没有记住，他的照片也帮你记住了。在道具的选择上，我就不帮你推荐了，在奇特的基础上，别忘了要有你的元素。

这就更有利于我们的下一个环节看，因为只有记得住你才可能想得起，某天他看照片的时候，你就这样“见缝插针”的被想起了。只是这样被动的被看见，被想起，显然已经不在我们会满足的范围内了。于是这里就有了广告发威的余地了，因为我们的生活，无论是主动还是被动的，总是被广告包围了。很幸运的是，现在是互联网的时代，如果我们没有那些巨额的广告预算，我们还有自媒体为代表的网络平台。如果你的范围锁定得够仔细，一些相应落地的推广也是相当有必要的。毕竟这是一个信息爆炸的时代，谁能先被看到，谁就会成为先一步的赢家。但是，要记得，在这一步你就应该打好基垫，给他一个再来的理由。

能被想得起就一定会还想来？这就要求我们在记得住之前，把自己做得更好了。因为互联网的关系，在我们能被看见的同时，别人也被看见了。所以考验其实是从客户没有来店的时候就开始了，或许这就是历史中的——成也萧何，败也萧何。当然，你可以使用一些促销手段，吸引他再来，做一些相契合的主题活动也是很好的一个选择，没有目的有时候会达到最好的目的。

所以这篇文章的目的，可能不是教你，怎样打造一个让客人记得住，想得起，还想来的店。真正的目的其实是要告诉你，不要歧视客人，因为你没那个资格。