当临近重大活动时，你发现你的场地被掉包了怎么办？

关键词：情绪管理；双赢

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今天中午，正在种树的时候，接到一个安徽芜湖的电话，是婚礼酒店宴会的销售打来的。

去年这个时候，我妈在给我订婚礼场地的时候，选择的是LED屏幕在正前方的2号厅，但是我想保证主背板的完整性，因此，协调到LED屏幕在左侧的1号厅。当时协调的销售虽然是短信确认，但是我还反复跟他确认是否需要签补充协议，以防止日后的一些扯皮，得到的反馈是不用。

今天宴会销售人员打电话来跟我说，原本1号厅的那家人，完全没有收到任何要协调到2号厅的协商和沟通，对这件事完全不知情，提出不可能跟我换场地。

而彼时与我沟通确认的销售人员早已离职，只有一个一脸懵逼的姑娘无辜的看着这个烂摊子，面对原本1号厅一家人的愤怒，她只能拿起手机给我打了一个电话。于是就出现了开头的场景。

我接到这个电话，当然也是很恼怒的：

我提前了近一年跟你们协商调换场地的；

虽然没有签合同，但是你们短信清清楚楚写着的，并且对我提出签补充协议的要求说没必要的；

我不管现在对方是开心也好愤怒也好，我肯定是要1号厅的；

你不要跟我说这些乱七八糟的，我请柬都发出去了，我婚礼方案都确定了，我不可能换。

没办法是你们的事情，不要来跟我讲

……

即便是现在再复盘，我仍然记得当时我自己的恼怒和焦躁。

这个时候刚好到跟闺蜜约定吃饭的时间，我到楼下先去买饮料，因为吧台的小姑娘无法与我就“饮料去冰”一事达成统一，我心里愤怒的情绪找到了一个地方宣泄:

Bartender:不好意思小姐，这个饮料无法去冰，只能少冰；

我：为什么?

Bartender:因为珍珠是热的，牛奶是常温，所以没法去冰。

我：不懂，为什么珍珠是热的，牛奶是常温的，就没法去冰。

Bartender：因为珍珠上面有冰。

我：珍珠是热的还是冰的？

Bar：热的

我：为什么热的上面有冰？

Bar：因为冰是另外加的

我：那既然是另外加的，为什么不能去掉？

Bar：我们的饮料不能去冰的。

……

于是像绕口令一样，我至少挑战了她10个来回，直到有另外一个人来帮她，我还是不依不饶的挑战他们去冰的问题，并且不接受他们折中的方案。

这个时候，我发现我身后的队伍越来越长，而且大家都很着急，我意识到自己已经成为别人眼中的“神经病/奇葩/傻逼”，就像我平时说别人一样。于是我自己给自己台阶下，说：我无法跟你们沟通，我也不想再跟你们浪费我和后面人的时间，你就这样做吧。

在这个时候，我已经意识到我的情绪已经上升到一个会影响到别人也会影响到自己的程度了。因为婚礼场地事情的恼怒，我虽然压制着自己的情绪，但是情绪很容易在另一个堤口就会决堤。

因为婚礼场地“没有按照我想要的方式”实现的愤怒，转移到饮料店“我不care你们的逻辑，我就是要一杯冰杯装的没有冰块的饮料。”

有时候我会对自己失控的情绪感到后怕，即便是一个小小的买饮料的事情，情绪的宣泄与不必要的争论并没有带来实际效果，反而动了肝火。

意识到这个问题后，我开始小心的对待酒店场地的问题。在后来与酒店销售人员的沟通过程中，我尝试着先去思考这件事最坏的结果是什么？无非是我换到2号厅。这个结果是否是完全无法接受的？必然不是，因为我完全可以通过沟通，让酒店的人帮我解决因为酒店的失职而造成我LED需要另外搭建的问题。

那我在生气什么呢？我在生气那些人那些事没有按照我的预期来发展。

我生气为什么销售的人不沟通清楚。我生气为什么出了问题我要让步。我生气为什么我一开始就协调好的1号厅最后还是要让给别人。

就像我生气，为什么你的饮料不能去冰，不能去冰我去给你做，我教你去冰好不好？

现在想想这些情绪或者是说导致情绪的“极强的控制欲”让我理智离线，让我忽略了我做一件事的真实目的。

婚礼的场地，目的是举办一场感动自己的婚礼；从1号厅换到2号厅，是否完全影响和违背这个目的？不会。

买饮料的目的，是为了请好朋友喝一杯东西；去冰和少冰，是否完全影响饮用体验？其实Bar已经跟我讲，因为饮料的常温，冰会很快融化。那么其实也不会。

所以在我意识到，其实换到2号厅，不会对我有非常大的损失，并且甚至还可以因为配合和理解获得一些额外的折扣与收益的时候，我更加觉得自己没有必要在这件事上花费那么多的时间和情绪。

以至于在最后的沟通过程中，销售人员也非常感谢我的配合和理解，并且非常积极的去跟婚庆公司沟通LED搭建的方案，跟我确保务必将解决方案做到我满意为止，并且会去协调一定金额的折扣和优惠来感谢我的配合。

这样的结局，对我和对酒店的人员，其实都是一件完满的事情，至于对那家一直在酒店闹的人来说，也是规避了一些不必要的冲突。

所以总结一下：

1、任何与自己的预期有冲突的事情发生之前，先去想想，这件事最坏的结果是什么？是否是能够承受的。

如果可以承受，那么就不要去纠着小细节硬是挑战或者是为难别人。因为这也是耗自己的表现。且情绪的连带效应特别强，很有可能因为一件小事，造成了蝴蝶效应，最后受影响的是自己。

如果事情的最坏打算不能接受，那么更要放下情绪，耐心的去找解决方案。任何的解决方案都是建立在双赢的基础上的，任何人都不会接受另外一方单方面的无理请求。谈判的本质是双方利益的平衡。

2、与自己的预期有冲突，前后不一致，会有不悦感这是正常的，因为这符合查理芒格的“一致性开关”，明白我有这个开关，并且这个开关还连带着我强烈的情绪的时候，我就要特别注意去有意识的训练自己尽量规避。

#日更文集# 20180425 18#100