《关键对话》总结

第一拆,讲的是在关键对话的初始化过程中,我们要,持续关注我们的目标和动机。

第二,第三拆,讲的是关键对话中的两大拦路虎。一是误解,我们要消除误解,应用对比说明,二是是目的不同,此事我们分享彼此的策略动机和真实动机,重建共同目的。

第四拆,讲的是如何运用行为回溯模式,控制自己的情绪,掌控自己的情绪,选择有利于对话的情绪。

第五拆,讲的是在确保安全的气氛中如何运用,综合陈述法,让对方接受我们的观点,实现我们的目标

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