简单易懂的Quality Story：管理者•技术者的问题解决能力

- 培养认识&解决dispersion(散布)的能力吧–

 

❤Trouble的3种类型-突然变异型、变动型、慢性型

管理者的日常业务绝大部分是解决问题(Trouble Shooting),不断地在于发生的问题摔跤。不过，在那么多问题当中，从解决问题的方法角度上大致可以划分成3种。 

第一种类型是 突发变异型Trouble。一直以来良好的状态，突然恶化并持续的情况。

比如，更换了操作者之后不良品突然增加，不带手套作业开始生锈，下了一场雨之后经常出现麻烦等等情况。

只要不是笨蛋，基本上肯定都可以认知这种突发变异型Trouble。

�

第二种类型是，即使不做任何对策，状态也会“时好时坏”。 

并不是一直持续不好的状态，而是时好时坏。问题是结果的散布，属于变动型Trouble。 

世界上一直在发生时间性，空间性的散布(变动)，所以在工厂里发生的问题中，变动型是最多的。

所以，分析解析此类变动型Trouble并消除，才能使工厂稳定，是管理者的重要业务。

最后，第三种是一直处于不良或者不满意的状态。这种属于慢性型Trouble。

这类Trouble是工厂的能力(Capability)从根本上不足而发生的问题，如果不谋求完全崭新的或者更好的方法，那么就无法解决问题。

❤管理能力决定从怎样的层面掌握问题

企业经营的环境条件突然变化，发生突发性异常现象，并持续这种现象时属于突然变异型Trouble。

不过环境条件的变化是不可控的，在无法恢复原状时，那么只能按照慢性型Trouble问题进行处理。

比方说生产量突然增加，导致备品供应不足发生缺品或者生产设备的闲置，从现象上看像是属于“突然变异型Trouble”，但是从实际内容上看其实是工程能力不足引发的现象。

需要掌握“慢性型Trouble”，采取提升工程能力的对策。

还有，这个问题从时间性上看是属于“慢性型Trouble”，而从空间性看时，同时存在有剩余能力的工程和能力不足的工程，而由于能力不足的工程，影响整体的缺货或者闲置等待时间，那么就倾向于“变动型Trouble”。

如果所有的工程能力不足的程度相同的话，生产量达不到目标是正常的，反而并不会发生缺货或者闲置等待时间。所以从空间性上，也属于“慢性型Trouble”。 

以此类推，工厂中的问题可以按照突发变异型，慢性型，变动型等3种类型来分类。但是一个问题属于哪种类型的问题，取决于从哪一个层面进行掌握。

❤变动的世界，大部分问题属于变动型Trouble

不过，我们生活的世界，是变动的世界。宇宙的新罗万象时时刻刻都在发生变动。持续保持一个水平上的东西是不存在的。所有的经营数据，无论是生产量、品质或者成本，是一直在发生变动(散布)的。

所以，我们面对的大部分问题，把它们(问题)从变动型Trouble的观点去掌握，解决，会很有帮助。只是现实与此相反，绝大部分人都会将经营上的或者工厂中的各种问题，认知成慢性型Trouble。

将Trouble尽可能的按照变动型问题进行掌握的能力，也就是，认知存在散布的现象并进行解析，处理的能力，就是管理者·技术者们解决问题能力。那么可以实现这点的，只有统计性思考方式和统计性品质管理(SQC)。