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读书笔记17 《靠谱》大石哲之

先讲结论——在短时间内将必要的信息传递给对方
PREP模式：
point 结论 reason 依据 example 具体事例 point 重申结论后结束
结论先行
不找借口，坦率回答“是”or“不是”，不要先找理由
Talk Straight 讲话不要拐弯抹角，要直率、简洁、明确
坦率回答问题，明确目前状况，再去了解原因
遇到问题时，要提出解决方案（针对某一类人群，在IT公司应该符合大多数情况）
公司内部沟通时不要拐弯抹角
有一些无关紧要的事情就不要去争了
用数据、事实说话，数据才是无法撼动的事实依据
将一些凭感觉想到的问题落实在“数据“上，变成清晰明确的”证据“，更容易让人理解和信服
毫无经验的新人职场唯一的武器就是数据
低语境和高语境 要提出一些全员都理解、接收的低语境型规则或标准，用逻辑和数据沟通
那些具有一定的说服力，并且可以真正驱使他人主动行动的话都具有很强的逻辑性和深厚的情感内涵
通过情感或热情打动人的方法等真正熟悉了工作以后再用也不迟
让对方听懂 以对方“毫不知情“为前提，构建逻辑，组织语言
观察对方的动作，边说边揣摩对方的理解程度
不提出问题不代表完全理解，而是预示着不理解
“大致理解了” “大概听懂了”等类似的反馈其实和“完全不懂”差不多
传递信息时，要按照对方的步调，研究并效仿对方的用词、思维方式和表达习惯
区分公司的内部用语，以及通用的外部用语
不断超越对方的期望值是商业的基础，当然首先要理解对方真正的需求是什么
充分理解对方的期望目标和期望程度，绝不偏离。不断给出超出对方期望值的成果
如果不能满足主要的需求，给再多的附加品，整体的评价也不会很高
不能满足对方期望值就不要轻易许诺，有时需要降低对方的期望，对自身要求做出调整
别人没有要求的工作，即使费时间做了也不会受到客户和上司的好评
明确工作的具体要求：
1、 这项工作的背景和目的
2、 具体的工作成果和目标
3、 质量要求
4、 优先顺序和紧急程度
补充上司模糊不清的部分，从自己的角度做出假设，与上司沟通
新人不能擅自判断工作的优先顺序
思考自己思考的方式
工作前思考工作的顺序，思考用什么思路才能得到结果，在方法和步骤得到同意之后再行动
逻辑树、结构化思维（MECE）、问题解决法等一系列逻辑思维或问题解决的顺序方法
《问题解决专业法——思维与技能》斋藤嘉则
逻辑树类似与思维导图，学会善用思维导图
提建议的基本原则 云-雨-伞理论 事实-分析-行动
假设性思考 事先对问题做假设，锁定调查的关键点，才能做高效率的调查分析
假设-检验-反馈 坦然承认假设的错误，并建立新的假设
有主见的汲取信息 接触信息时必须要有自己的想法
提高自身能力的不是信息量，而是动脑，信息量本身无法提供能力的提高
看答案之前，留给自己1分钟的思考时间
不拘泥于正确答案，不要停止思考 认识到自身错误，以及与他人思维的不同
探求问题本质的思考方式 需要呈现的东西不是“信息”，而是“本质”
单纯收集信息并不代表思考，只有探求出问题的“本质”，信息才有价值
挖掘本质要靠更高一层的视角而非信息量
只要客户不认为有价值，你无论多么努力，也只是自我满足而已
角色的转变，从学生（消费者）到职场人（生产者） 职场人不能采取消费者的态度
只有一点能衡量，那就是是否能产生价值
不发言，勿开会 1、没有对团队做贡献的热情 2、没有做贡献的能力
时间就是金钱，各种成本
提升速度并非就一定没有质量，反而可能因为更用心而质量得到提升
形式上不好看，也要尽早完成 不必追求完美，只需尽早完成 敏捷开发
团队成员的责任之一是不要一个人背负风险，尽早揭示风险也是对团队负责
必定完成做出的承诺，即使求助他人也要保证承诺兑现
不要对努力程度本身而承诺，要为工作成果而承诺
拜师学艺 守-破-离
追随能力是作为下属的领导能力
即使不能独挡一面，新人也要找到途径发挥自身的价值，承担责任
必须展示自己和他人的不同，突出自己的特色
一个团队不需要两个人发挥同样的作用
具备专业精神的团队就是每一个人都在不同的领域发挥自己特有的价值
无论如何不能在他人擅长的领域弥补自己的弱点
我们应该首先把自己擅长的、能发挥个人能力的工作作为出发点

ps（缺第三部分）

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