怎么挖掘用户真实需求

在互联网行业流传着一句话“人人都是产品经理”，每个人都要具有产品思维。当每个人都来给你提需求的时候，该怎么确定哪些才是用户真实的需求呢？

怎么定义用户需求

1、用户其实不懂需求。很多时候在做需求的时候会先去做用户调研，倾听用户的想法，这样往往会陷入到用户的思维里面去，认为用户讲的就是他们真实想要的，这是不对的。用户其实并不懂需求，或者说不知道自己的真实需求是什么，用户提的只是对当前产品状态下的一些想法，只有你把最终产品放在用户眼前时，他才知道这是自己想要的。

2、需求需要结合用户场景。对于发送消息是否显示已读这个问题来说，两大设计App微信和钉钉就有不同的做法。对于微信来说不显示已读消息，微信作为一个熟人社交App，聊天双方都是平等的，消息接收方可以自由选择是否回复，如果加了已读显示反而会给消息接收方无形的压迫感。而钉钉作为职场办公社交App，同步工作信息并确保大家都接收到信息了，标识已读确认就有必要了。所以，需求要符合产品定位，结合实际的用户故事场景。

3、用户需求需要深入挖掘。有些用户可能会告诉你自己想要什么，甚至有些直接教你要怎么怎么做，或者告诉你解决方案，系统应该怎么怎么设计。对于这种用户小心不要被带到沟里去了。用户提出的只是表象的想法，比如用户提出需求说需要一辆宝马车，还是进口的。当你实际提供进口宝马车的时候，用户可能觉得太贵了，又不需要了。你需要深入挖掘，用户需要进口宝马车是为了代步，还是虚荣心，又或者其他。只有深入挖掘用户真实的需求，才能设计正确的产品。

谈谈人性

需求的定义需要坚持以用户为中心，所以研究需求跟人的因素，人的心理也有很大的关系，需求设计不要反人性。

1. 逐利： 占便宜还是比较常见的心理，像最近大火的拼购模式，邀请几个人可以减钱，让用户觉得自己好像赚到了一样很重要。

2. 两性吸引： 像视频直播平台的各种小姐姐，打开短视频经常跳出的小姐姐，我也就不说了，异性相吸。

3. 惰性： 人都是惰性的，外卖确实满足人的需求。常说的懒得做饭了，懒得出去了还是点外卖吧！

4. 虚荣： 设置榜单，等级，QQ会员各种加钻，虚荣心让大家开开心心付费。

5. 安全感： 像微信的朋友圈权限设置，可见时间设置，保护用户隐私信息。

大佬的产品观

学习学习大佬的产品观念，往往可以受益匪浅

乔布斯：从来不做用户调研

《乔布斯传》提到过一个细节：乔布斯从来不做用户调研。他说如果亨利·福特在发明汽车之前去做市场调研，他得到的答案一定是消费者希望得到一辆更快的马车。

乔布斯说，消费者没有义务去了解自己的需求。他们只知道自己想要的是更舒适、更安全、更健康、更美、更快乐、更成功、更富有、更有品味、更有魅力……这就够了。

所以，调研消费者需求并没有那么重要，创造伟大的产品才是最根本的。

雷军：专注、极致、口碑、快

专注和极致的目的是为了快速放大口碑，快速上规模，快速建立竞争壁垒，通过规模效应分摊掉专注和极致带来的高成本。如果你只学会了专注和极致，没有做到快，那么高成本一定会压垮你，锤子手机就是一个例证。

周鸿祎：痛点、刚需、高频次

痛点要和刚需、高频次关联在一起。

痛点建立在刚需基础上，才能保证用户基数够大，而不是目标人群越挖越窄。消费频次高，才能通过高频次来分摊掉高成本。

如果你挖掘出来的用户痛点并非刚需，消费频次还非常低，那么你的产品成本就无法转嫁……等着你的还是死路一条。

刚需、高频、乐享

对于产品来说，一定要发觉用户的刚性需求，用户还有什么需求没被满足，或者未被充分满足。

产品需求要是一个高频次的，需求的发生最好还是随机产生的。比如外卖行业产生饿了么和美团外卖两巨头。但是像殡葬行业，虽然是刚需，但是一生一次很难做大做强。

乐享跟口碑比较类型，对于你的产品用户乐于分享，自发性的分享传播，这样起势比较快。

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