良好的用户体验必须要明白的9件事

用户体验设计（User experience design简称UX，UXD，UED或XD）是通过提高与产品交互的可用性，可访问性和乐趣来增强用户对产品的满意度的过程。相信大家都有过一定的了解。但对于刚刚从事设计工作的新人来说可能会有点迷茫，不过没关系，看完这篇文章，相信你会明白。

想要了解用户体验，如果有心理学背景，就有了良好的开端。

什么是「良好的开端」？

和大多数人一样，在开始研究 UX 时，我也遇到过很多问题，认为UX是PM的工作。回想当初碰到各种从未听闻的专业术语和缩略词一无所知的样子，让我记忆犹新。

我开始想各种办法增加自己的知识，因为我深知，如今各行各业，对 UX 有着非常大的需求。

因为企业要盈利，要生存，需要什么？

是用户！

UX 就是去了解用户行为（包括其痛点），进而让用户体验更好，从而留住用户。

UX 领域的专业人士到底从事着哪些工作呢？

你之前肯定听说过各类相关的工作，其中大多都是软件和信息科技行业。但是，其它行业也有类似工作。比如，汽车、游戏、顾问、甚至零售行业，都有类似岗位需求。所以，只要有用户的行业，都需要 UX 专业人士。

无论是工具、技能、还是知识，都需要结合职业规划的专业角色类型而定。你需要做的是，追随你的爱好，保持一颗热情的心，再奋力前进。总有一天，你会发现，满是机会的大门将会为你打开，而你也会发现所感兴趣的事物。

如果善于运用用户心理，再结合相关专业知识，就有可能带来不同的结果——当然，这取决于你钟情于自身专业领域的哪个部分，也许对研究有兴趣，也许对设计更感兴趣。

心理学哪些内容可以运用到 UX？

1. 所学的理论、定律、实验和分析都是有用的

 UX 以及 HCI（人机交互，Human Computer Interaction），很多之前掌握但很少用到的知识会重新激活，发挥出巨大优势，帮你认识用户使用产品或服务时的各种行为和感受。

格式塔原则

更有能力了解用户的情感、行为和动机

理学是了解人类行为和情感的学科。在其背后，都有人类各种行为的动机。这个事实也适用于学习并尝试设计出更好的用户体验。要使产品、服务以及业务得以维持、提升以及存活，明白「为什么（WHY）」和「我们可以怎样（HMW，即 How Might We）」这类问题，显得尤为重要。

明白「研究的力量」

就设计而言，许多年轻设计师都低估了「研究的力量」。他们单纯地认为，好看的设计就等同于好的用户体验。当然，好看的设计有时的确可以带来更好的用户体验。此外，如果你设计功底优秀的话，还要让视觉设计跟上潮流、吸人眼球。

知道如何正确地与用户交流

在 UX 设计早期，你的工作重点可能主要聚焦在用户问题、用户需求以及用户动机等方面。此外，当你需要做用户测试时，你也需要用户参与到研究当中。你从这些环节中得出的发现，势必会对你的设计产生重大影响。因此，知道如何正确地与用户交流就非常重要。正如你通过心理学所知，与人（参与者）建立亲善关系并和他们交流，通常都容易获取更多、更真实的信息。

移情于用户，与用户产生共鸣

「同理心」这个词并不陌生，要接近并了解某人时，就不能忽视它的存在。设计 UX，从用户角度去了解用户如何与产品交互非常重要。比如，试着将用户与科技关联在一起，不仅可以提升产品质量，还能增加用户对产品的好感。

同理心（Empathy），又叫做换位思考、神入、共情，指站在对方立场设身处地思考的一种方式，即与人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受，并站在他人的角度思考和处理问题。主要体现在情绪自控、换位思考、倾听能力以及表达尊重等与情商相关的方面。

与团队伙伴协作

无论是研究，实验还是数据分析，也许你都经历过不少的团队协作。设计 UX，也离不开团队协作。即便你的能力非常出众，一个人能做 2 到 3 个人的工作量，但最好也虚心地向他人取经。作为人类，我们在分析和解决问题时，每个人都有不同的想法和观点。团队协作中，交流也非常重要。学生时代小组团队协作做项目、分配任务并共同完成任务的种种经历，对打算进入 UX 领域的你也非常有帮助。有时，如果你自己意识到的话，你可能会去学习更多知识，从而更好地与工程师、研究师、经理以及团队成员交流。通过交流，他们还可能帮你解决你在设计方面的一些顾虑。另外，如果团队互动氛围更好的话，产品质量也会更好。