医闹，究竟在闹着什么？

愿没有医闹
我们都岁月安好

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01

      童小护是一位护校刚毕业的小护士，从实习到毕业就业一切都很顺利，从来没有接到过患者或患者家属的投诉，当然她也对自己的未来充满着憧憬，很热爱这份工作。

      那天，童小护上夜班，四点便早早下来交班，认真的记录着每一位患者的情况，并告知他们：“我叫童小护，今晚我夜班，有什么事情请按床头的呼叫器叫我，我也会经常过来看你的。”患者们好像都很体恤这位小姑娘，每次巡视病情都很稳定，直到八点呼叫器都没有响过，很是安静，但是童小护并不敢放松，而是在认真整理病历。

    ‘22床呼叫，22床呼叫’突然响起的呼叫声打破了病房的宁静，童小护本能反应的快步走到病房，只看到小C握着22床老爷爷的手，心电监护显示着各项生命体征都很正常。

      小C说：“小童护士，我爸的手总是在活动，我担心他把管路拔了，有没有什么东西可以约束一下？”

    “有约束带，但是要将爷爷的手绑起来，爷爷现在有意识，会很难受的。”

    “那怎么办啊？”

      “我们科有一种保护性手套，背面是网布，手心是硬纸板，可以戴在爷爷手上，这样爷爷手臂可以活动，但是手指有硬板的挡着不能握，这样就没有办法去拔管路了。”

      小C表示同意，童小护便从库房找了一副备用的保护性手套给爷爷戴上，并告诉家属不要随意调节松紧，以免起不到作用或者造成组织的损伤。

      回到护士站，童小护发现电脑里并没有保护性手套的账单，便打电话给护士长，可护士长的电话始终打不通……

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02

      小C和她哥哥小D轮流照顾老爷爷，小C对她哥哥不放心，在回家之前还特意嘱咐童小护多照看一下老爷爷，并表示感谢。

    小D是一位非常孝顺而且很憨厚的中年大叔，童小护协助小D帮老爷爷翻身并告诉他一些注意事项后护士长回拨过来了电话，童小护向护士长说明了情况，护士长说：“约束手套是需要交现金的，而且是在收费室自己购买的，医保不报销，你可以让医生开个门诊处方，明天让他们去交钱然后再把新的还到我们科室备用。”在与护士长沟通以后，将这个情况告诉小D，小D大叔并不做主，便打电话给小C，在将事情说明后，就听到小C在电话里高分贝的嗓音：“怎么还要钱，一天到晚只知道要钱，这些不应该是护理费里面包括的嘛，你把电话给那个护士，我给她说……”

      小D无奈的将电话递给了我。

    “您先别激动，请您听我说这件事，”童小护将护士长的话给她说了一遍：“当时爷爷手活动，我们怕他拔管路所以给他用了保护性手套，没有给您说明这种收费问题是我的失误，我给你道歉，现在这种情况已经给你说明，你同样可以选择用或者不用……”

    “你这个护士怎么这样，用之前怎么不告诉我收费，你们收了这么多钱，就用个破手套怎么了，这不应该是你们护理里面带的嘛，现在用上了你告诉我收钱，我要投诉你，告你们医院乱收费用……”她的火焰似乎越来越大。

    “这位家属，事先没有告诉你收费标准是我的失误，我给你道歉，护理费每天二块钱，并不是所有的材料都时免费的，而且这钱并不是交到我手里，而是交到医院收费室，我只是一名护士，这些并不是我能决定的，请您别为难我好吗。”

    “你现在马上离开我爸的病房，你有没有素质，你根本不配做护士，真想一巴掌呼死你……”

      童小护瞬间懵了，不知为何小C的火气越来越大，小D大叔也听不下去了，把电话抢过去挂断了，并安慰说他妹妹脾气不好，别在意……

    童小护没说什么，默默走出了病房，再也忍不住的哭了起来……

    最终他们选择了自己去收费室交钱并补齐科室备用。

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03

      第二天，当这件事情传到其他护士耳朵里时，她们都表示习以为常，遇到这样的事情太多便会麻木了，不再会委屈、气愤或者流眼泪了。当你遭遇了挫折，也就是在慢慢学会成长。

      下夜班后，童小护拖着疲倦的身躯回家却久久睡不着，她在反思这件事情的前因后果，“大概疾病折磨的你们失去了耐力，你不懂我，我不怪你。”等童小护再休班回来时，22床的爷爷已经不在了，小C最终没有给童小护说一句话，反而是憨厚的小D大叔不停地的道歉，“其实我并没有生气怪你们，我知道只是你们太着急了而已……”

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04

        童小护遇到的这件事情到此结束了，说真的，在临床上这种事情已经算不上是医闹了，比起那些在医院走廊门口拉横条，放花圈的好的太多了，我们应该可以经常看到新闻报道说‘某某医院医务人员被暴打、捅伤等等，’最后都落了个不好的下场，要不残疾了、牺牲了，要不就是吃了牢饭，一辈子背上了污点。我们在为这些医务人员们感到生气愤怒和惋惜的时候，我们是否还要检讨一下，我们究竟做错了什么？惹得患者和家属如此的闹，那些医闹，到底在闹些什么？

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    曾经当做过路人甲，询问医闹者，为什么要闹？听过了很多故事，也听了很多吐槽，总结出来医闹，其实就是在闹一个说法，在闹我们医务人员的工作态度，在闹无人解答的一些小问题。我们不在现场，无法评价这些事情是谁的责任，但我相信，如果医患之间多些信任，多些尊重，这样的事情是不是就会大大的减少？咨询时态度好点，迟到了更换液体多一些理解，站在对方的角度考虑问题，是不是就会有别的处理办法？转过头来再说童小护这件事，是否是因为没有充分了解清楚医院收费标准，没有及时告知患者家属收费问题，才会引起患者家属的猜疑和愤怒。我们都能做好自己的本职工作，技术扎实、工作认真、态度和蔼、服务到位，如实告知，医闹还能闹什么？我们无法去说那些‘职业医闹，’面对他们我们只能尽力做到完美，抓不到闹的把柄。

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05

愿你行医一辈子下来身上没有伤口
愿你每一次的护理都能顺利
愿你与患者家属都能谈成朋友
愿你行医路久安，医闹无扰。

念童