康云常见问题

康云APP反馈回复查询系统

每天所有微信反馈的问题会集中到反馈回复查询系统，有专人跟进，及解决方案及解决时间，高频问题会加入康云常见问题页面，频繁误操作的需求会进行评估后开发

查询微信反馈问题的回复

注册登录类

---

Q:手机号与密码都正确却无法登录？

A:若您第一次登录康云时使用QQ或微信登录，后期直接使用QQ或微信登录即可（无论有无升级为业主），无需手动输入账号或密码；

若为12月15日前注册用户，可能旧账号系统信息未更新，请联系康云后台人员进行信息更新;

若有康云后台系统进入权限，请登录康云后台系统，选择『APP用户管理』，点击『跳到查询页面』，输入用户手机并进行查询，若『登录身份』为『QQ用户/微信用户』,请选择QQ或微信登录即可，无需手动输入账号或密码；若『用户名』非用户手机，为信息更新出错，请联系康云后台人员更新手机号码

Q:注册时提示获取验证码错误

A:一个手机号一天只能获取5个短信验证码，若不当操作后需要获取验证码，请联系康云后台人员

Q:业主无法注册，提示『该手机无法注册业主』？

A:业主信息表无对应手机号码，可能为登记纰漏或者业主更换初始联系手机所致，请联系康云后台人员更新手机号码

物业报修类

---

Q:报修后一碑项目显示与维修地点不对应？

A:在下次版本迭代（预计1.8号）更新会修复

物业缴费类

---

Q:物业缴费记录不正确？

A:物业缴费信息由太平世家公司提供，后台方面只做初步校验，若出现数据录入问题，请联系康云后台进行修改

下载安装类

---

Q:苹果系统无法下载APP？

A:请检查网络设置

Q:安卓系统无法安装APP，提示『解析包出错』？

A:请检查您的安卓版本，康云APP目前只支持安卓3.0以上系统，3.0以下系统暂无法安装，敬请谅解