新华视点：未成年人巨额充值 游戏公司搞了哪些“猫腻”？

　　“孩子利用上网课的机会，拿家长的手机给游戏充值，还偷偷把扣款短信删掉。”湖南张家界市的黄先生最近很心烦：13 岁的儿子把家长账户里的 1 万多元充值到一款电子游戏中。黄先生家境并不富裕，夫妻俩既生气又心酸。疫情期间，一些未成年人“宅”家沉迷打游戏，瞒着父母充值，家长找网络游戏公司投诉要求退款多数未果。

　　“新华视点”记者调查发现，2019 年国家新闻出版署印发《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》，对未成年人玩游戏的时长、单次充值金额等都做了规定，但一些游戏商家并未严格落实相关规定，而是通过各种手段打擦边球。

　　未成年人网络游戏消费充值纠纷频发

　　黄先生说，发现孩子未经大人许可擅自充值，他联系公司客服要求退款。但公司表示，需要提供未成年人游戏充值时的视频影像。“本来就是孩子背着父母充值的，怎么会留存影像。”黄先生很无奈。

　　类似的案例不在少数。今年“五一”期间，深圳市消费者委员会共收到 645 宗网络游戏相关投诉，与去年同期相比增长超过 360%，其中有 398 宗为未成年人网络游戏消费投诉，主要涉及未成年人网络游戏充值家长不知情等问题。

　　深圳市消费者委员会的数据显示，投诉案例中，未成年人游戏充值 5000 元以下的共 268 宗，占比为 67.34%；5000 元至 10000 元之间共 75 宗，占比为 18.84%；10000 元以上的共 55 宗，占比为 13.82%。在 139 宗提及详细年龄的投诉案例中，涉及 14 岁以下未成年人的达 138 宗，占比为 99.28%。

　　根据《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》，所有网络游戏用户均须使用有效身份信息方可进行游戏账号注册，且严格控制未成年人使用网络游戏的时段、时长。网络游戏企业不得为未满 8 周岁的用户提供游戏付费服务。同一网络游戏企业所提供的游戏付费服务，8 周岁以上未满 16 周岁的用户，单次充值金额不得超过 50 元，每月充值金额累计不得超过 200 元；16 周岁以上未满 18 周岁的用户，单次充值金额不得超过 100 元，每月充值金额累计不得超过 400 元。

　　然而，一些游戏平台疏于管理，未将相应保护措施落实到位。今年 4 月，江苏省消费者权益保护委员会发布的消费调查报告称，9 款手机游戏可通过成年人的第三方账号登录，实名认证流于形式；3 款手机游戏在游客模式下可直接充值消费；4 款手机游戏在未成年人实名认证后充值金额不受限，且退款流程复杂。

　　揭游戏公司套路：“以租代售”绕过实名制、游客模式可充值

　　有关部门已经对未成年人游戏时间、充值金额等进行了限制，为何未成年人巨额充值的案例还是频频发生？

　　记者调查发现，一些游戏公司在政策落实上打折扣，对未成年玩家“睁一只眼、闭一只眼”；同时，在游戏充值的门槛设置上存在管理疏漏。

　　——未成年玩家可利用第三方平台绕过“实名制”监管。记者使用某安卓系统手机，在应用商城“游戏畅销榜”中下载了多款游戏进行测试，结果发现，部分游戏可直接通过手机绑定的微信、QQ 或其他第三方平台账户登录。如果未成年人用家长的微信、QQ 等平台账号登录游戏，游戏平台就会默认玩家是成年人。

　　——无须登录即可在游客模式下直接消费充值。《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》要求，在游客体验模式下，用户无须实名注册，但不能充值和付费消费。记者在苹果应用商店下载一款名为《超级火柴人高尔夫》的游戏，无须任何登录或实名制操作，即可在游戏中进行名为“获取钞票”的充值操作。

　　此外，记者发现，部分电商平台提供租用游戏账户服务，让未成年玩家可“以租代售”绕过实名认证步骤。在二手交易平台“闲鱼”上，记者通过搜索关键词发现，一些卖家提供“出租经实名认证游戏账号”的服务。

　　记者选择了一家可以出租游戏《第五人格》苹果账号的商户，并以每小时 3 元的价格成功登录卖家提供的账号，由于租用的账号经过实名认证，在 2 小时的游戏过程中也未被强制下线。记者查阅该账号的登录记录发现，今年 6 月以来，该账号已在国内多个城市、不同设备上登录使用过。

　　保护未成年人还需多方合力疏堵结合

　　广东省消费者委员会的报告显示，不少未成年人充值均是通过记住家长支付密码后支付的。近日，最高人民法院发布指导意见明确，限制民事行为能力人未经其监护人同意，参与网络付费游戏或者网络直播平台“打赏”等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项，监护人请求网络服务提供者返还该款项的，人民法院应予支持。

　　广州大学法学院教授欧卫安建议，对于当前游戏中存在的未成年人借助游客模式支付问题，相关游戏公司应尽快落实国家有关规定；对于游戏中租借账号的，游戏公司可通过技术手段对频繁更换 IP 地址登录的账号进行限制。

　　针对孩子冒充家长玩游戏问题，一些游戏公司也在努力修补漏洞。腾讯公司宣布，自 6 月 17 日起，腾讯游戏正式升级未成年人保护措施：在对已实名的未成年人“限玩、限充、宵禁”基础上，专门针对“孩子冒用家长身份信息绕过监管”的问题，扩大人脸识别技术应用范围，在游戏登录和支付环节两种场景发起人脸识别验证，对疑似未成年的用户进行甄别。

　　广东省青少年研究中心原主任曾锦华认为，目前，各平台上线的未成年人防沉迷系统都不是防沉迷的万能模式，家长应充分尽到监护人的职责，帮助孩子树立正确的网络游戏消费观念。同时，家庭、学校、全社会都应该加强对青少年群体的关爱，让未成年人多参与现实社会的事务，培养更多元的兴趣爱好。