腾讯天天快报情感频道运营感想

2016.9.8这一天，在电视剧《微微一笑很倾城》大结局的第二天，我推送了企鹅号新闻哥的一篇题为“肖奈，教科书般的撩妹大神”的情感文章，内容大体是通过电视剧剧情来梳理恋爱攻略。企鹅号新闻哥的粉丝在300万+，文章阅读量在600万+，但结果情感频道的文章PV值是700+，而观察情感频道的排行榜榜单，在当天位列第一是PV值3000+由企鹅号胶片的味道的一篇“不出轨有多难”的文章，这种差距让我开始思考什么才是运营和内容运营？

什么是运营和内容运营？

运营就是连接产品和用户并产生微笑价值和市场价值所做的一切事情。内容运营只是其中的一小部分，是通过内容连接用户和产品进而产生微笑价值和市场价值。商业价值属于大层面问题，先不谈，对于小运营来说基本就只涉及微笑价值。微笑价值的产生来自于用户对产品的满意和认同，用户自愿将稀缺的注意力投入到此产品中，产品提供的服务很好满足用户某种需求。

对于天天快报产品来说，其服务就是为用户提供喜欢的内容，满足用户对相关资讯的需求。对于我所运营的情感频道而言，用户的年龄层次、生活环境和教育环境都深深影响着用户的情感需求，所以分析用户情感需求变得尤为重要，根据最近的数据反馈得出，情感频道用户群是年龄在30岁以上的女性、生活在三四线城市居多，教育层次较低在大学或大专以下。

所以内容类型推荐，关于婚姻的文章较受欢迎，尤其是婚姻问题和解决方法的文章，例如出轨、婆媳关系等。而对于女性自我成长的问题，像灵魂有香气的女子提倡的做最好的自己，像万能的学姐所诉说的校园恋情故事，像十点读书和思想聚焦这种相对深度分析情感问题文章，像略带小清新的青春碎碎念的文章，都不是用户所喜欢的。

认识到用户的真实需求，那么如何构建情感频道的内容生态？

内容类型的建构：既要有爆款，也要也细分领域沉淀。

爆款，极具自流量能力，能够快速吸引眼球和增加PV值。如王宝强离婚事件，舒淇结婚等；满足看热闹、窥探隐私、获得启发的需求。

细分领域，沉淀用户，满足各种需求。如出轨、婆媳关系、失恋、离婚等；满足寻找解决方法、寻求共鸣和认同。

情感频道商业价值较低

流量代表着流行程度，可是不是基于共同价值观的流量在这个多元化的世界如何产生商业价值？从商业角度来看，情感频道的商业价值非常小，变现能力很低，而一些兴趣频道的商业价值很高，基于某个兴趣和共同价值观的个性化频道，推送个人化的产品或服务是很受欢迎的。流量驱动的传统模式必将转向价值驱动的社群模式，所以深耕一个领域，比撒网泛领域更容易产生价值。

弄明白这些，我接下来的思考问题将是——内容运营人是否应该将个人价值观融入工作中？如何解决观念和行为偏离太大的矛盾？