【EmailCamel海外群邮】邮件到达收件箱系列文章01：邮件软反弹(软退信)和硬反弹(硬退信)

当邮件无法传递到客户邮件服务器时，称为邮件退信(邮件反弹)。客户邮件服务器通常会提供退信原因，邮件退信(邮件反弹)分为两种：软反弹和硬反弹。

邮件退信一般无法预测（硬反弹除外，可以通过邮箱验证有效性来提前验证）
邮件发送后的30天内，可以在邮件统计报告中详细的看到退信详情。
不同的邮件服务提供商（ESP）根据它们自己的评级系统和定义来退回电子邮件。

硬反弹(硬退信)
硬反弹的邮箱会在客户管理里自动标记，EmailCamel海外群邮平台，客户管理里拥有标签功能。

硬反弹一般表示：
1. 收件人邮件地址不存在。
2. 收件人邮件服务器已完全阻止传递。

注意，在某些情况下，有效的邮件地址也会硬反弹，稍后会有详细的文章介绍。

软反弹(软退信)
尽管有很多原因可能会使邮件地址软反弹，但这是可能发生的一些常见原因：

1.邮箱已满（超出配额）
2.邮箱配置不正确
3.邮箱被服务商标记为暂时不可用邮箱
4.收件人邮件服务器已关闭或在维护中
5.收件人邮件服务器在一段时间内发送了太多电子邮件
6.电子邮件太大
7.域名不存在
8.邮件由于内容被阻止
9.邮件不符合收件人服务器的策略
10.邮件不满足收件人服务器的DMARC身份验证要求
11.邮件不满足收件人服务器的反垃圾邮件要求
12.邮件不符合收件人服务器的防病毒要求
13.邮件不满足收件人服务器的发件人要求
14.邮件无法在邮件服务器之间中继
15.由于未知原因，无法转发电子邮件

了解了硬反弹和软反弹，在邮件群发后，要分析邮件发信报告，分析邮件退信的具体原因。

如有疑问，可以通过公众号(定期分享邮件群发干货)或者微信客服与我们联系。