借记卡微学堂(第6期)

    【单边账中资金冻结的具体处理流程】

对于客户借记卡关联主账户仅有ATM转账资金冻结的，无其他冻结的，在收到分行对账发现单边通知后，可用借记卡清算的单边交易报表作为挂账、调账、扣客户账依据，比照现行的借记卡单边交易处理方式由发卡网点解除ATM转账冻结，并同步完成客户账扣款，完成机构调账处理。

注：与客户确认，是否办理过跨行转账，是否卡片在转账发生后24小时内发生丢失并办理挂失，是否在24小时内申请撤销转账交易。

（1）因网点误操作导致挂失冻结：

客户卡片未丢失，但在受理撤销“延迟转账”业务时，柜员使用挂失替代撤销，而产生的挂失冻结，网点应做好客户安抚、解释、沟通工作，告知执行此操作，转账实际未被撤销，资金已转入其指定的转入卡，建议客户尽快前往我行网点办理挂失撤销、解除账户冻结。若客户愿意配合，在办理撤销挂失时同步完成客户账扣款。

（2）因客户卡片丢失导致的挂失：

客户卡片确实丢失，但未在24小时内申请撤销转账，网点应做好客户解释、沟通工作，告知转账已被延迟24小时处理，资金目前已转入其指定的转入卡，但转账资金因客户借记卡账户挂失冻结扣划失败，需客户尽快前往我行网点办理解除挂失及补换卡手续。办理解挂手续时，网点务必查询并确认客户借记卡关联账户是否存在ATM转账资金冻结，并同步完成资金扣划。

注：如司法等有权机关冻结解除，则可依据处理流程进行客户资金扣划及调账等处理。