20170323 及时解决问题——顺畅沟通,从用户角度出发

今天身在跨国公司的小A又不开心了,原因是和印度的测试同事吵了一架
经过是这样的,小A负责的模块,被印度测试同事vika提了个必现bug

20170323 及时解决问题——顺畅沟通,从用户角度出发_第1张图片
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  • 小A一看,不对啊,我改了英文字符串啊,于是把最新版本找出来,贴上截图回复vika,我解决了
  • vika很负责,认真测试了一遍,居然还能必现这个问题,于是把bug又给小A打了回来
  • 小A一看bug被reopen了,内心翻腾,跟vika用e文确认是不是同一个版本出的问题
  • vika一看,于是回复“我是复现了啊,100%复现了啊”
  • 小A认定,这个vika压根没有升级到正确的版本
  • 于是抄送 主管+ PM + 中国测试员,原话是 “帮忙测试验证下,我已经无法和对方沟通了”
  • 主管想了想,会不会和语言有关系,因为在E文(US)下是正常的,于是切到e文(India)
  • 问题复现了~~

反思一下整个过程,我们不能说小A做的有很大问题,但是他在解决问题的过程中,思考的角度还是有一点狭隘,碰到冲突时,解决问题的思路也有问题,概括起来,造成这次沟通冲突,问题无法及时修改的原因以下几点吧

  • 开发和测试异地办公,语言文化不同,沟通确实有一些障碍
  • 测试提交bug的时候,前置条件陈述不清,关键的信息,如语言设置,地区条件,没有给明
  • 开发在定位问题时先入为主,主动沟通意识不足
  • 开发的思路有局限,思考问题的角度不充分,正确的思路
  • 字符串显示问题,肯定和语言设置要有关系
  • 测试在印度,应该有这种敏感,他设置的英文可能有特殊情况
  • 甚至有一种可能,vika设置了一种奇怪的印度语言,我们漏翻译了,只能显示英文

要知道,做一个Android手机厂商好苦,因为印度法律强迫我们,必须翻译26种印度本土语言才能在印度上市

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