【剽悍牛人进化营运营模块】学以致用，运营喵书汇

运营你的社群，凝聚更大力量，这是运营模块的solgan，也是我听了猫叔的两场牛人运营课、阅读了《绝佳体验》这本书，再回头梳理时，才理解的一句话。过去的四个模块偏重理论建设，让我们找到自己的细分领域、学会学习的方法、开始创作与传播。而到了运营模块，就意味着真正的实战开始了。

一、提前行动，也要在过程中不断调整

在传播模块，我结合自己的行家定位，筹备做亲子共读打卡活动。尤其听了猫叔的牛人传播课（进阶版），要做读书分享会。我结合了这两方面的内容，在20号开始招募“喵书汇21天亲子共读打卡”。

原来的计划是：共读打卡群，分两种参与方式：陪伴孩子阅读或家长跟随我阅读育儿书籍。我会每周拆解一本育儿书，给大家做读书分享。时间从4月23日至5月13日，共计21天。因为考虑第一次做，并不清楚自己的运营能力和结果，所以我从开始宣传就做了“免费”活动。

听了猫叔的分享，我第一时间是觉得：自己的行动好像快了一步。如果在听分享后再开始招募，能得到专业的运营指导，可能会有不一样的准备。不过，既然已经准备开始，并且有二十多位家长报名，我就决定，把这一期作为练习，积累经验。先维护好用户，培养铁杆，后期升级内容，或再开新的主题。

最终经过三天的宣传招募，合计有60位家长朋友报名参加。从4月22日开营，到4月23日开始共读打卡，我结合猫叔的分享，借鉴可以应用在喵书汇。

首先，提前规划分享。21天的共读，我准备了三本育儿书籍分享，每天会在群里分享一段育儿心得，一周做一次分享汇总。除了自己分享，还设置了榜样分享。在亲子共读中，有认真践行、感悟深刻的家长朋友，可以邀请来分享并给予奖励。在牛人进化营，同样是育儿领域的老铁，可以私下邀请，来我的喵书汇站台。

其次，搜集用户证言。认真用心服务好这一期的家长，在陪伴孩子和家长共同阅读的同时，我是最大的受益者，这一点毋庸置疑。同时，遇到问题，解决问题。把专业的能力、靠谱的态度、值得信任的感觉传递给家长。从用户视角出发，争取为他们创造最大的价值，从而赢得认可、好评，为下一期做用户证言。

二、绝佳体验，来自精心的设计

提到用户视角，最能代表这一名词的，应该就是“体验大使”了。而迪士尼在培养体验大使这一方面，是绝佳范例，进入其中的人，都会不由自主地成为它的“大使”。以迪士尼为例，《绝佳体验》这本书中讲到了创造优良的体验，需要结合“I.C.A.R.E”五大原则和五大体验模型。

竭尽全力为客户提供五级服务体验，难忘而独特的经历，会让客户将这种体验传播出去。在“喵书汇”里，让家长有学习的氛围，有分享阅读的喜悦，有惊喜的结果，需要我依据学习，不断给家长创造体验。

第一批家长更容易成为读书育儿咨询的体验大使，带来口碑效应，形成回头客和转介绍，而我又可以借助良好口碑来赢得新的家长。寻找和服务客户的过程中需要不断融入绝佳体验，以此赢得客户。

喵书汇在运营中，结合““I.C.A.R.E.”五大原则，主要进行了以下活动：

第一、建立亲切、专业的印象。

通过正式的邀请，来表达欢迎。对每一位主动加微信、咨询的家长，表示欢迎和感谢关注。礼貌邀请对方入群，给出温馨提醒，示范修改群昵称。在家长备注好孩子的名字后，接下来所有的沟通，都以某某妈妈称呼，让家长感受到亲切。

通过家长的展示，了解家长的需求和特点。入群后的自我介绍，收集起来，便于随时查看。同时，在每天的育儿分享中，对家长每天带孩子打卡的内容，做针对性评论和给建设性意见。对家长提出的育儿困惑，给出专业的解读和方法引导。

第二、重视联系，随时肯定

人人都渴望被重视、被肯定，并且期待与众不同。在与家长朋友联系时，如何营造专属的感觉，就尤为重要，体现你对对方的关注与重视。

家长在朋友圈的打卡，及时点赞互动。7天一个周期的打卡完成，就通过群内的颁奖，给每一位完成打卡的家庭颁发奖状，实时鼓励、称赞对方。

第三、借助外力，跟教练学

“喵书汇”第一位来站台的老铁，是一直成长在路上的璐帆姐，她为我群的宝妈们带来了一场育儿心得分享。从她的分享里，看到了伴随孩子的终身学习型妈妈，也是我学习的榜样。

璐帆姐认真、专业的分享，使得喵书汇中的家长都纷纷称赞。不断有提问和互动，也增进了大家对共读打卡之外，学习育儿知识的兴趣。

三、找到更多同伴，剽悍前行

在运营自己的喵书汇时，因为听过了猫叔的分享，就愈加认同，需要继续做下去，并且发心要正。真正去想用户需要什么，我能提供什么，然后尽全力去做。

通过老铁璐帆的一次分享，让我找到了在运营读书会时的同伴、教练，不断跟大家学习，相互交流。而我也因为一次售卖，和娟娟、MING、晓露有了更多的链接，大家一起探讨读书会的运营、梳理流程、细节，以及相互鼓励、无私分享。这种从老铁身上获得的力量，能够不断激励我们剽悍前行。

只有真正的运营一个社群，你才能行在路上，不断精进，并且不断找到同伴。