浅谈“信息”

如果我们对信息有很深的理解，就可以设计出优秀的文案，所以我们一定要对信息种类先进行最好的辨识，以种类来说，信息大致可以区分成两大类“描述”和“规范”。

描述性的信息，是表示事物的状态，相对的，规范性的信息，则是事物应有的状态，或者人应该采取怎么样的行动，就如同医院处方，描述性的信息还可以再分为“记述”和“评价”信息，而规范信息则只有它自身一种，于是信息种类实质上可以分为“记述、评价、规范”。比如：“这个瓶子的容量是500ml”这是记述信息（不包含判断好坏的信息），“这把椅子非常有设计感”为评价信息（包含判断好坏的信息），“本公司必须倾全力超越其他公司，尽快开发出XY装置”这是规范信息（表现出事物应有的状态或人应采取的行动，如提案、建议等）。

报告很详尽，为什么被臭骂？在主管询问你最近业绩如何时，你拼命的传达信息（我们最近一季的销售额XXXRMB，营业利益为XXRMB，自由现金量为XXXRMB），可是主管却大发脾气，问题有可能就在于，主管想知道的“最近业绩如何”与你提供的信息就不是同一类，追根究底，主管要的是“评价”信息，而你不断传达的是“记述”信息，所以区分信息总类很重要。

活用各种类型信息，当别人说“听不懂”时，如果你已学会如何区分信息的种类，你就可以分析出对方不懂在哪些地方，有一种情况是对方不理解记述信息，他不理解记述信息当中所用词汇本身的意义，这时候，你的记述信息没有达到沟通的目的，一般的解决方法是，依照对方的理解程度加入适当的说明。第二种是你认为对方已经了解你说的记述信息，可是，对方还是回答你“听不懂”，这时候我们就要推想，他的疑问已经转移到下一个层次，那么他期待了解的下一个信息多半是评价信息，这时候你就需要向他传达比如：“XX是很好的”这种评价信息，应该就可以稳定对方的信息。若是对方还是无法理解你的依据和结论之间的关联性，你最好再追加说明，在解释当中，包含评价条目。当你传递出评价信息，但对方仍然无法理解时，或许就应该轮到规范信息登场。所以有时候你传递这样的规范信息：“所以你也应该那样做”，便可以让对方理解为“原来如此，你想告诉我，我应该也要那样做”大多数的时候，接受者读玩评价信息之后，会期待接下来出现规范信息。

不过，这并不能保证对方一定会赞美你，但可以确定他理解你的意思，然而，如果对方连理解都谈不上，就更别说要赞同你了，因此说服的前提是，他要能理解你的意思。