用户不原谅Uber和FB的道歉，道歉有用的话，要警察干嘛？

经历丑闻事件之后，Uber和Facebook这两家科技公司发起了道歉的广告公示，企图以此获得用户的原谅。然而据Alpha的统计来看，效果并不明显。有超过一半的受访者看到了Facebook的道歉广告，但有接近四分之一的人表示不会原谅Facebook，而接受Uber道歉的受访者比例仅为14%。

对Facebook来说，最大的问题就是没有保护好用户数据。2016年，用户数据被俄罗斯特供利用，随后又被剑桥分析政治公司非法获取。而Uber与用户之间更是因复杂的关系，带来一系列的问题，甚至公司内部的性骚扰指控以及频出的四级暴力事件等。

自3月份泄露用户隐私的丑闻爆发之后，Facebook CEO扎克伯格就开启了全球道歉巡演，从美国国会到欧洲议会，从网络媒体到纸质媒体，都做了大量的广告。Facebook也推出了一系列的活动，不仅在车站、户外广告牌上打广告，更是首次登上了电视广告。

虽然Uber在2017年的一系列丑闻，都与前任CEO卡兰尼克相关，但为了挽回用户，新CEO在上任后便开始了转型计划，对Uber APP进行了升级改版。另外还以新CEO为广告主角进行了视频广告的拍摄。

这一系列的所有举动，都是为了告诉用户，我们知道错了，就让这一切过去吧。

但从统计的结果来看，Uber和Facebook的道歉广告似乎并未见成效，依然有用户表示不予原谅。

对于企业来说，良好的信用口碑是至关重要的，如果想要从用户那里得到良好的反馈，必须先给用户能给好反馈的理由，即自己得先为企业形象负责。针对泄露用户隐私以及性骚扰等丑闻，Uber和Facebook要想让用户忘记这一切，需要做的远不止做道歉广告这么简单。

套用道明寺的一句话：“道歉有用的话，要警察干嘛？”