一名销售，每天要和无数的客户打交道，可算阅人无数。但是千人千面，知人知面不知心，而为了更好的了解客户的需求，我们渴望从客户身上的每一个细胞去探求他心中的想法。而探寻一个人的心理则多多少少需要掌握些心理学知识。通过客户的微表情心理学，去读心——攻心——得心。
因此核桃销售社区本期将会就陆续连载我们原创的系列文章《销售读心术——微表情心理学》，与各位进行探讨和分享，欢迎各位销售老司机也提供宝贵的素材和经验！
看人先看眼，眉目之间往往透露人心。
一般情况下，无论客户如何表演、隐藏，除非是奥斯卡影帝，否则眉目之间或多或少都会反映他们当时真正的情绪、想法。
而眉目之间的体察也可以由外至里分为：
1、 眼皮悟身心
2、 眉毛感情绪
3、 视线识心理
4、 眼神察心
1、眼皮悟身心
据研究表明，单眼皮的人一般冷静、有逻辑性、观察力和集中力均优、思虑深，意志力坚强。性格相对沉稳、做事细心、谨慎，虽有持续力，但个性顽固。
而双眼皮的人知觉性强，感情丰富、热情开朗，顺应性和协调性优异，行动积极敏捷。
同时咱们可以客户的从下眼皮可以发现客户的最近的身体情况：睡眠不足的人下眼睑周边呈现黒色，形成了黑眼圈。而过度疲劳、淫乐无度、病魔缠身、郁闷苦恼，都会引起这一征兆。作为销售面对这样的客户就需要从身体上多体察他，或者从夜生活上关怀他了~
2、眉毛感情绪
心理学家指出，眉毛可有20多种动态，分别表示不同的心理变化。与眉毛相关的动作主要有：
(1)双眉上扬，表示非常欣喜或特别惊讶。兄弟，你可能要签单啦！
(2)单眉上扬，表示不理解、有疑问。有疑问，赶紧解决。
(3)皱起眉头，要么是陷入困难的境地，要么是拒绝、不赞成。
(4)眉毛迅遍上下活动，说明心情十分好，内心赞同或对对方表示亲切。
(5)眉毛倒竖、眉角不拉，表明极端愤怒或异常气恼。
(6)眉毛完全抬高，表示"难以置信"
(7)半抬高，表示"大吃一惊"。
(8)正常，表示"不作评论"。
(9)半放低，表示“大惑不解”。
(10)全部，降下表明"怒不可遏”。
(11)眉头紧锁，说明这是个内心忧虑或者犹豫不定的人。
(12)眉梢上扬，表示感个喜形于色的人。
(13)眉心舒展，表示此人心情坦然、愉快。
如果客户斜视，而且伴随着压低的眉毛、紧皱的眉头或者下拉的嘴角，那就表示猜疑、敌意或者批判。
如果你在客户的会议上进行介绍时，发现你的客户们大多用这样的表情来看你，你就得警惕了，可能是他们对你本身有意见，或者对你的说话内容表示不屑。不管是哪一种，你的主张都没有办法打动别人。
而女人常喜欢用这种视线表达感兴趣的意思。同时伴有眉毛微微上扬或者面带笑容，那就是很有兴趣的表观，恋爱中的人们经常将之作为求爱的信号（小伙子看来这次你签仅仅是合同了，双喜临门咯……）
3、视线识心理
一个人内心深处的欲望和感情，最主要是从目光的视线透露出来的。一个人通过别人看自己的视线可以体会出此人对自己的看法和态度。
(1)视线环顾左右东张西望
讲话时对方是否看着我们，显示他对我们有无好感或兴趣。一般来说，当我们与别人谈话时，对方不看我们，或是环顾左右，或是目光淡漠，无热情的信息传达，展示他对我们的谈话内容不感兴趣，不喜欢面前的人，或是心不在焉，在想别的事情。我们的产品或者公司介绍他也没听进去。
这也是一种本能，那就是不愿面对讨厌的人和事。所以，当你和一个特别讨厌的人说话时，你本能地会想要看别的地方，寻找可能摆脱这个人的办法。大多数人没有办法生硬地板绝别人，他出于礼貌，还是要把这次谈话进行下去，但内心的厌烦就没有办法阻止了，会淋漓尽致地表现在身体语言上。
对策：这种场面是我们需要经常遇到的情况之一，此时我们需要适可而止，目前的情景可能不适合做深度的介绍和沟通，可以转移一下话题到别的更为轻松的方向；如果还是效果不好，那就尽快打住，或者直接和客户沟通，让他把心中的顾虑和担心表达出来，哪怕是愤怒或者牢骚，让要客户表达，要让他多发声，交流是双向的。同时让客户体察到我们对他情绪的关心，这也是一种尊重和服务！
(2)视线朝下者胆小怯懦
当我们看着对方的眼睛时，对方把实线悄悄地往下移，是因为他意识到，我们在年龄和社会地位上部是他的长辈和上司，或者意识到我们是他的强大对手，与我们谈话时会帯有一种紧张感。
对策：如果客户是这样的表现，那多半他在公司的地位也不高。如果他对你还有价值，那么就要多给他一些尊重，让他从你这得到心理上的安抚和按摩，然后再让他帮推荐领导，并帮你多说话；
(3)视线左右游移则表示拒绝
如果对方视线是左右游移，表示他有拒绝之意，而且无意中表现出对我们不怀好息的信息。
对策：此时客户心中肯定是有质疑，应该及时解决，因此不妨直接问道：感觉您对我们的产品还有些困惑，您可以直说，没有关系，我们会将真实的详细告诉您。
(4)视线长时间直视是敌对的表现
如果对方一动不动直勾勾地直视着我们，则说明他受到某种强烈打击，或怀有强烈敌对心理。
对策：这样的情况下，需要及时破冰，他可能是因为之前的合作问题而心生怨恨，或者是因为竞争对手的产品更好，而不愿与你继续沟通。此时需要用更为柔软的语言去化解，让气氛不过于紧张。
(5)视线飘逸不定表示内心不安。
常见于情绪低落的时候，表示失安定感，或者在思考某些事。
对策：这时候就要多从客户的情绪上先关怀一下：李经理，看您心事重重，有什么忙我能帮上的吗？如果能够平复客户的不安，在进行业务推进会更有效。
(6)视线向上是自信的表现。
说话时视线稍稍向上的人，大多对自己的地位有极大的自信，性格也比较外向。客户中的重要人物和管理人员有这种眼神的较多，他们的视线往往是向上的。
对策：面对这种人，在表示尊重时也不能失去底气，否则他们更会不尊重或者不重视你的产品和公司，做到不卑不亢，有礼有节，他们身边不缺乏拍马屁的人，你需要做的就是在节约他们时间的情况下，提出最好的解决方案。
4、眼神察心迹
一个人的眼神是无法掩差心里的邪恶念头的：心地善良，目光就清澈、明亮；心术不正，目光就昏路、有邪光。眼神的观察有时候只可意会无法言传，因此只能举例略说一二。
(1)“名门正派君子”的眼神：目光平行正视、眼神不浮不露，且不做作，是有胆识的正直之人。如果主动与你进行目光交换的人，说明他的心胸坦荡。
对策：面对这种客户，是你的幸运了，以心交之，以诚换诚，方为正道！
(2)“智慧有心计者”的眼神：目光下视，忽明忽暗，讲话时眼神不定，城府很深。
对策：对于这类人谈话的虚实，必须加以辨别。最好防备他会有一些惊人的突发之举。如果公司内部需要诚实、可靠、忠实度高的人，尽量不要选择这种人，尤其是选择财务管理人局时。
(3)“东躲西藏”的眼神：讲话时经常透避对方目光，表示他是个三心二童，或者不定主意，抑或紧张不安的人。
对策：这类人说话的诚恳、真实性要打个折扣。
(4) “聪明人”的眼神：眼珠黒白分明，精神焕发，眼神富灵气而活泼，是个有精力的人，对世界很感兴趣。这类人各方面的反应相当敏锐，吸收及学习能力强。
对策：这类客户对新的技术和产品非常感兴趣，会热衷于你们产品本身的竞争力，因此可以多把重点放在产品和解决方案上去。
今天暂时先分享这么多关于眉目之间露人心的小技巧，希望各位销售老司机能提供更多关于销售心理学的案例和技巧，帮助7000万销售人更好的成就自我！
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