关于游戏运营策划管理相关必备知识
本文帮朋友发，作者：罗笄。游戏运营管理或者游戏策划涉及大量的相关知识，本文归纳整理总结必备知识，归纳成体系。
- 网易互娱有什么独特的的特点？
- 与腾讯游戏、暴雪有什么区别？
- 旗下有哪些代表性的游戏？
- 客户特点、游戏模式、用户编存？
- 日活率是什么？如何进行市场推广？
- 不同游戏的优劣势，发展方向？
- 游戏满足人的什么需求？有哪些设计原则？
目录
一、网易互娱的主要游戏有哪些？
1.1 端游
1.1.1 2D游戏包括
大话西游与梦幻西游有哪些异同点？
名词解释：MMORPG
名词解释：MOBA
1.1.2 3D游戏包括
1.2 手游
1.3 盈利
1.4 长期布局
1.5 与腾讯游戏区别
二、游戏类型
2.1 手游和端游
2.2 详细分类
2.3 相关概念
三、手游盈利方式
3.1 内购/付费
3.2 IP授权
3.3 周边
3.4 广告
四、游戏运营相关工作
4.1 分工及技能树
4.2 具体工作内容
4.3 游戏玩家需求
五、网易游戏产品分析
5.1 阴阳师
优点
缺点
阴阳师运营优势
5.2 第五人格
一、网易互娱的主要游戏有哪些？
包括端游和手游：端游是PC端的游戏，手游是手机端的游戏。
1.1 端游
大话西游2、（梦幻西游2是手游，收购？）、魔兽世界（RPG）、星际争霸
1.1.1 2D游戏包括
- 大型网游，新大话西游2（第一代大话西游已经停止运营了），MMORPG，大型多人在线角色扮演类游戏。网易成功运营大话西游十年。游戏包括师徒系统、婚姻系统、交易系统、结拜系统。
- 梦幻西游2（手游），同时在线人数最多的网络游戏（在2012年共有271W人同时在线）
- 炉石传说，，守望先锋，暴雪推出的，卡牌类的
大话西游与梦幻西游有哪些异同点？
参考： https://zhidao.baidu.com/question/131811.html
相同点：
1.注册简单，
2.操作简单，基本一个鼠标完成相应操作，快捷键容易记住
3.新手机制，引导新手上路的机制
不同点：总体而言，梦幻西游比大话西游更丰富。
1.大话西游2没有采取纸娃娃机制，人物造型可爱但是时间长了会单调，梦幻西游有纸娃娃系统，人物造型多样变化，不会单调。
2.任务系统、梦幻西游的任务更创新，新增了种族任务。技能机制、战斗系统、门派上都有创新。
名词解释：MMORPG
（Massively Multiplayer Online Role-PlayingGame）大型多人在线角色扮演游戏 ，玩加控制一个虚拟角色，控制该角色的很多活动。
名词解释：MOBA
（Multiplayer Online Battle Arena），多人在线战术竞技游戏。玩家通常被分为两队，两队在分散的游戏地图中互相竞争，每个玩家都通过一个界面控制所选的角色。例如DOTA，英雄联盟，王者荣耀
1.1.2 3D游戏包括
魔兽世界，星际争霸2，守望先锋，是暴雪出品的游戏，红极一时，在世界上有相当大量的游戏玩家和大量的电竞群体。
网易负责魔兽世界和星际争霸2中国区的运营。
- 魔兽世界是MMORPG游戏，
- 星际争霸2是即时战略游戏，
1.2 手游
阴阳师、荒野行动（手游版吃鸡，与腾讯的和平精英是竞争对手）、第五人格、率土之滨
- 阴阳师：网易自研发，3D日式和风回合制RPG手游，2016年公测，抽卡机制
- 荒野行动：大型多人射击类游戏，手游版吃鸡，与腾讯的和平精英是竞争对手。
- 第五人格：非对称性对抗竞技类（Asymmetrical Battle Arena）游戏，2018年开放公测，荒诞哥特画风，悬疑烧脑剧情，刺激的1V4“猫鼠追逃游戏”的对抗玩法，合作逃生式主题
- 率土之滨，全自由实时沙盘战略手游，曾找过局座张召忠代言。三国背景。建造城池、生产资源、招兵买马等，来提高自己的军事实力，从而实现统一天下的愿望。
- 平安京，全名《决战！平安京》，网易MOBA手游，地图类似于dota，三路兵线+野区
1.3 盈利
网易游戏连续7年收入破百亿。
中国2019游戏流水top 10，网易有四款入选，《梦幻西游》手游、《阴阳师》、《大话西游》手游、《率土之滨》分别位列第二、第六，第七、第八位。
1.4 长期布局
一方面，网易加强了与全球级IP的合作，譬如与漫威联合研发的 MOBA 手游《漫威超级战争》已在东南亚发行，而《哈利波特：魔法觉醒》《星战前夜：无烬星河》《暗黑破坏神：不朽》和《宝可梦大探险》等产品或许也将在今年上线。
另一方面，网易扩大了自己的发行业务。除了在日、韩、美设立办公室外，还推出网易宝船品牌（名称典故取自郑和下西洋），代理发行了动视暴雪子公司King旗下的三消手游《糖果好友传奇》。
同时，网易在全球范围内进行了多次投资，譬如法国的Quantic Dream（《底特律：变人》开发商），蒙特利尔的Behavior Interactive，等等。
今日早晨的财报会议上，丁磊也总结了网易游戏的海外业务。丁磊表示，在日本取得成功之余，希望欧美的用户也能体验到网易的作品。「在2019年和2020年我们也做了大量的准备进入海外市场。前几年我们交了很多学费，也学习了很多，我相信，今年和明年会有收获。」
综合来看，2019年网易虽然爆款较少，但做了许多准备工作。在长线运营、维持现有基本盘的基础上，这些准备将化为未来的增量，在后续爆发出来。2020年很有可能就见分晓。
1.5 与腾讯游戏区别
通俗而言，网易能让一个人充一百万，腾讯能让一百万人充六块。
网易的游戏初体验优于所有游戏，它会设计好精美的过场动画，充满新意的剧情和流畅的前期游戏体验。就比如说第五人格，有较长的剧情铺垫。网易较为推崇原创和古风，与中国传统文化结合。
但是腾讯游戏相对山寨较多，例如QQ飞车、QQ炫舞、DNF、王者荣耀，腾讯一直以高品质和高还原度山寨与前中后三期较高的可玩性保持住了自己的口碑。
二、游戏类型
2.1 手游和端游
端游是电脑端的游戏，一些端游需要较好的电脑性能和显卡，
手游是手机端游戏，因此用户群体可能相对较大。
- 街机游戏
- PC游戏(客户端游戏)
- 掌机游戏
- 手机游戏
- 主机游戏(电视游戏)
- 网页游戏
2019年，手游用户支出top 10中，网易和腾讯占了9家。
2.2 详细分类
参考： https://www.zhihu.com/question/46665427 作者：Tallman
- Role-PlayingGame，角色扮演类游戏，玩家控制游戏中的人物，例如大话西游2，梦幻西游2，
- 动作游戏(ACT,Action Game)，如：刺客信条，忍者龙剑传，鬼泣，GTA。
- 冒险游戏(AVG,Adventure Game)，如：古墓丽影。
- 第一人称视角射击游戏(FPS,First Person Shooting Game)，如：使命召唤，战地，光环。
- 第三人称视角射击游戏(TPS,Third Person Shooting Game)，如：战争机器。
- 格斗游戏(FTG,Fight Technology Game)，如：拳皇，街头霸王，死或生。
- 音乐游戏(MUG,Music Game)，如：OSU，太鼓达人，节奏大师。
- 益智类游戏(PUZ,Puzzle Game)，如：祖玛，连连看，俄罗斯方块。
- 赛车游戏(RAC,Racing Game)，如：极品飞车，超级房车赛。
- 角色扮演游戏(RPG,Role-playing Game)，如：最终幻想，仙剑奇侠传，绝代双骄。
- 即时战略游戏(RTG,Real-time Tradegy Game)，如：星际争霸。
- 模拟/经营类游戏(SLG,Simulation Game)，如：过山车大亨，模拟外科医生，主题公园。
- 体育运动类游戏(SPG,Sports Game)，如：NBA2KOL，FIFA2016。
- 射击游戏(STG,Shooting Game)，多为2D卷轴式，如：雷电、194X。
- 桌面游戏(TAB,Table Game)，如：大富翁。
- 恋爱养成游戏(AVG,ADV,Adventure Game，恋爱也是一场冒险。)，亦称Galgame，深受宅男们
2.3 相关概念
- 留存率：用户留存率，用户在某段时间内开始使用应用，经过一段时间后，仍然继续使用该应用的用户，被认作是留存用户。次日留存、7日留存、30日留存，半年留存率等。
- 日活率：DAU(Daily Active User)日活跃用户数量。常用于反映网站、互联网应用或网络游戏的运营情况。DAU通常统计一日（统计日）之内，登录或使用了某个产品的用户数（去除重复登录的用户），这与流量统计工具里的访客（UV）概念相似。
- 付费率/续费率：付费用户所占的比率。
三、手游盈利方式
包括：内购/付费、IP授权、周边产品、广告
3.1 内购/付费
游戏本身是免费的，一般是手机游戏，但是游戏里面会有道具或者金币，需要花钱来购买，这样在游戏内部收费的方式，称之为内购；内购为了满足玩家的几种需求：
- 游戏中更强：部分内购的装备可以让玩家在游戏中表现更强，例如荒野行动中购买的衣服的伪装色。例如阴阳师的抽卡系统，付费道具等。或者付费才能通过更高的关卡等。
- 成就感：进度付费，例如有些游戏关卡，需要付费才能进行尝试。
- 炫耀属性：炫酷的皮肤满足玩家的展示欲望，例如荒野行动中的炫酷皮肤等。
付费游戏，就是在玩家下载游戏或者在玩游戏时候需要付费。玩家为了留在游戏中，或者进行游戏，因此选择付费。
- 梦幻西游的点卡，有点卡才可以玩，一个小时六点。
- 守望先锋，有相应账号，付费才能玩。
- 愤怒的小鸟，下载收费。
3.2 IP授权
IP即Intellectual Property，知识产权。在游戏行业中，IP产品通常指取得文学、影视、热门游戏授权使用其角色、形象、图像、文字、情节等所制作的游戏产品。游戏IP也就是游戏所拥有的知识产权。游戏IP也就是游戏所拥有的知识产权。在目前的授权模式中，主要以品牌使用权、品牌改编权、品牌代理权为主。
- 例如暴雪公司的魔兽争霸游戏，有相应的小说、游戏人物海报、游戏人物手办等等。
- 阴阳师手办、官方漫画、音乐剧、番剧等，衍生游戏：决战平安京。
- 参考 https://baijiahao.baidu.com/s?id=1634071348997151777&wfr=spider&for=pc 来自：游娱大事件
3.3 周边
游戏周边是指以游戏为载体，对其周边的潜在资源进行挖掘。包括以游戏为主概念的玩具、食品、饰品等实物，同时也包括音乐、图像、书籍等不同形式的文化产品。目前并未得到普及，机会也较少。
3.4 广告
游戏内的广告，通过原生广告、激励视频广告、横幅广告以及试玩广告等多种方式为广告主带来曝光。
四、游戏运营相关工作
4.1 分工及技能树
参考： https://www.zhihu.com/question/22043985 作者：王世震
（1）游戏产品
全面的认识——熟悉产品特性（主流的、独特的游戏设计，游戏美术的成熟水平和最新技术）；了解游戏市场的状况甚至是趋势；了解用户特征和平台基因。
深刻的理解——游戏元素如何形成完整自洽的游戏机制，又是如何满足玩家需求和产品需求。
产品定性、
（2）业务
熟悉平台运营游戏的各项业务——引入流程、评审标准、日常运营规范化等标准化问题。
商业化——产品在预热期、内测期、公测期的商业定位、手段、和KPI——确定运营需求；制定KPI；通过什么途径实现KPI。
项目管理——制定计划、跨部门协作、运营相关资源的完善和管理、细化工作、版本控制（研发和发布）。
（3）协作
过硬的业务能力——是基础，也是最好的沟通技巧。
与游戏CP，公司内的研发、产品策划、运维等部门协作时，得熟悉他们达到工作模式和诉求。
协作技能：沟通方法、文档能力等。
4.2 具体工作内容
来自 <https://zhuanlan.zhihu.com/p/42331616> 作者：奕成
具体工作内容：
一、产品定性
1、熟悉产品
1.上手体验；
2.感受美术风格；
3.了解游戏核心玩法；
4.了解游戏的基本定位。
2、评估产品
1.产品向：评估吸量、付费、ARPU、长线LTV等；
2.技术向：美术、优化、包大小等。
3、目标用户调研
1.IP用户调研；
2.非IP用户调研；
3.目标用户调研；
4.纯新玩家调研。
二、制定版本计划
1、技术测试与调整；
2、IP用户情况测试与调整；
3、非IP用户盲测与调整；
4、付费测试与调整；
5、公测与调整；
三、渠道、市场的合作；
1、渠道：谈发行，谁代理，谁独代，谈分成；
2、市场：确定最终目标用户，确定用户调性，确定slogan；
3、PR：游戏宣传，增加游戏曝光；
4、提审：资源位争取、推荐位争取；
5、资源素材整理：渠道外发的图素、视频资源整理。
四、客户端优化、云服务器选择。
1、评估云服务器；
2、聊服务器合作，谈计费；
3、如果上应用宝，要谈腾讯云服务器。
五、数据日志格式梳理
1、游戏内日志整理；
2、日志分析服务器搭建；
3、日志服务器测试。
六、反作弊、反外挂数据梳理
1、评估游戏内会出现的作弊、外挂点；
2、制定监控流程，开发审计系统。
七、配套的后台系统
1、运维系统
2、运营系统
3、客服系统
4、数据审计系统
5、其他监控系统
八、上线与迭代
1、上线当天数据分析
2、上线前三天数据分析
3、上线前七天数据分析
4、周常数据分析报告
5、月常数据分析报告
6、特色玩法参与数据分析
7、特色玩法营收数据分析
8、版本同比对比
9、反作弊、反代充系统跟进
10、市场PR等
九、资料片版本制定
1、每月固定活动规划
2、营收活动/玩法活动交替版本
3、大资料片排期4.3 游戏玩家需求
游戏设计理论，流状态。
游戏难度不能过低，过低玩家会陷入无聊，难度不能过高，过高玩家陷入焦虑。导致玩不下去。良好的游戏需要有状态流，就是难度随着玩家技能熟练度的提升，逐渐升高。
游戏玩家相应的需求：
- 初级需求：成就感，快感。如经验值提升，等级提升，游戏击杀。
- 中级需求：自我实现，例如完成了高级的技能，达到了高难度的要求。吃鸡、总体等级提升等等。
- 高级需求：社交需求，炫耀需求。美丽的皮肤，酷炫的技能，在好友中的排名，谈资等等，游戏好友多人配合等等。
五、网易游戏产品分析
5.1 阴阳师
优点
- 卡牌对战手游，精美日式和风，游戏剧情合理且吸引人，能够吸引女性玩家，女性玩家占比46.4%。
- 玩家消费能力高。 Quest Mobile 发布的「移动互联网2017年春季报告」显示，王者荣耀的 MAU （月活跃用户人数）约为 1.6 亿，阴阳师的 MAU 约为 1500 万。根据两份报告计算可得出，单个月活跃用户消费金额阴阳师约为 60 元，王者荣耀约为 11 元，换句话说就是阴阳师用户的消费能力是王者荣耀的 5 倍。
- 阴阳师就是一个养成类游戏，玩家在游戏中所有的行为都是为了把自己的式神培养得更好，从而在战斗中能有非常显眼的战斗输出表现。
- 成为高端玩家后，PVE碾压式的体验会非常爽快，一招制敌的通关中级难度副本，前后只需要几秒钟。而阴阳师游戏本身也是通过明显的实力分层，放大玩家的自我成就感，同时触发玩家的上进心理。
- 在阴阳师中，想要成为高端玩家，获得较为强烈的成就感，通常情况下，需要100个小时以上的持续游戏时间。
缺点
- 中后期逐渐无聊，培养式神或者需要花费大量的时间，需要"肝"或者"氪"，造成部分用户流失。
- 社交建立不如腾讯强。阴阳师可以现实地图中的定位建立公会，高强度副本中的引导好友组队，让玩家在虚拟世界中建立起社交关系，结交游戏好友，但是在阴阳师的游戏设定里，大区和服务器不一样的玩家并不能在一起游戏。意味着，如果你和你朋友不在同一服务器里，你将永远无法和他一起游戏，就算你们两个相对而坐，玩的同一个游戏，但是都只是在各自的世界里。更无法与新认识的好友一起开黑。
- 与人斗其乐无穷。对战如果玩家与玩家之间战斗，增加游戏的刺激性和成就感，但是阴阳师是与电脑NPC之间的战斗，随着时间推移，会让玩家缺乏成就感。阴阳师有斗技时间段，每天却仅有两小时，很难让人“过瘾”。
阴阳师运营优势
- 阴阳师是网易自主研发，有着自主的IP，《阴阳师》这样具有高认知度和大用户量的游戏产品，应当持续性打造IP的品牌价值。可以通过全球化占领海外市场。其日式和风的风格，可以在港澳台、日韩、东南亚等国发行，让不同国家，不同区服的玩家一起享受游戏乐趣。
- 泛娱乐布局，可以通过IP为载体，打通包括动漫、电影、游戏、主题公园、漫画、玩具等全产业链内容，互为促进。二次元文化在90后以及00后中占有相当的比例，可以运用阴阳师的IP以及二次元实现相应的用户推广和用户黏度提升。
5.2 第五人格
非对称性对抗竞技类（Asymmetrical Battle Arena）游戏，荒诞哥特画风，悬疑烧脑剧情，刺激的1V4“猫鼠追逃游戏”的对抗玩法，都将给玩家带来全新的游戏体验。除基础角色，其余求生者角色需要用线索兑换或付费购买解锁（在精华中抽到部分限定皮肤也可直接获得该角色）。进入游戏时玩家可以自行选择扮演，直到一轮游戏结束，方可更换角色。（感觉付费更多是满足玩家的好奇心和成就感。）
本文帮朋友发，作者：罗笄。
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