拆书-《非暴力沟通》RIA5/7

R摘抄原文-第7/8章

倾听当他人遭遇不幸时，我们常常急于提建议，安慰，或表达我们的态度和感受。为了倾听他人，我们需要先放下已有的想法和判断，全心全意地体会对方。倾听他人有助于对他人的理解和接纳。

表达在生气时，批评和批责他人都无法真正传达我们的心声。如果想充分表达愤怒，我们就不能归咎于他人，而把注意力放在自己的感受和需要上。与批评和批责他人相比，直接说出我们的需要更有可能使我们愿望得到满足。

I重述知识

1、说了什么

倾听时避免如下：

建议：“我想你应该……”

说教：“如果你这样做……你将会得到更大的好处”

否定：“高兴一点，不要这么难过”

比较：“这算不了什么，你听听我的经历……”

回忆：“这让我想起……”

安慰：“这不是你的错”

同情：“哦，你这可怜的人……”

询问：“这种情况是什么时候开始的”

辩解：“我原想早点打给你的，但昨晚……”

纠正：“事情不是这样的……”

体会他人的感受和需要：

把注意力放在他人的需要而非他人对我们的看法上，将会发现他人并没那么可怕，并且他人的不高兴是因为他们的需要没有得到满足。

l  倾听他人的观察感受需要请求之后，主动表达我们的理解，给他人反馈

当对方得到充分倾听：1）气氛将会变得轻 2）对方停止谈话

l 当我们痛苦地无法倾听他人时，我们需要换环境或者表达自己的感受。

l 倾听的力量，能帮助治愈心灵创伤

使我们勇于面对自己的弱点

预防潜在暴力

使谈话生动有趣

了解“不”和沉默所反映的感受和需要

2、作者为什么这么说

告知读者有效的倾听的重要性，以及指导读者如何进行有效倾听，即在倾听中更多关注和询问对方的感受。

3、方法具体怎么做

倾听时候可以用如下措施获取对方的感受

建议使用疑问句

询问前，可以先表达自己的感受和需要

在自己理解没有把握或他人期待具体反馈时，给予反馈

一般一个人在说话时有明显情绪时，会期待得到他人反馈

注意语气，让他人意识到我们是试图在体会，而非下结论

A1:内化知识

之前学过一些心理学的只是，在聆听对方陈述的时候，可以用一些技巧：共情、情感表达。都是在了解、理解对方的感受，这样的倾听可以让对方放松，并认为自己被接纳，进而使对话气氛愉悦。

A2:知识运用

目标

在听人陈述甚至抱怨的时候，尽量先问三个问题，再回复。

如何衡量

21天有效沟通，听到他人抱怨的时候，先询问、共情，再分析和给建议。