2018-02-28

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重要却被忽视的咨询技巧（内附案例，咨询必看）

原创 2017-12-11 赖静茹 赖静茹

成功的预约到院，核心关键点不在咨询说了什么，而在于对方接收到了什么。

接收到的东西很显然是他所需要的，能解决他的问题，并超过他期望的。所以，他来了。

沟通中，我们所表达出去的，不同的人接收到的核心信息点不同。

对方理解到的并非是你说的那层意思。他会有他自己的理解。

同理。

对方问我们一个问题，我们认为什么，就会听到什么，继而作出回应和决定。

由此可见，咨询对话，对咨询的表达要求很高。

表达是建立在理解对方话语的基础上，听出对方的需求点给予的回应。所以在要求表达之前先要求理解。

理解建立在听和看的基础上。

我们的沟通无非两种，文字和声音。要求咨询必须听或看出对方的意思，才能更好去表达。

下文统称为听。今天讨论聆听。

被你忽视的聆听技巧。

听的5个层次。

忽视式听：沉迷在自己的世界里，如耳旁风。

假装式听：用附和和伪装听，略有反应，心不在焉。

选择式听：只听有兴趣的部分。

留意地听：专注听但始终从自己的角度出发。

同理性聆听：舍身处境，换位思考地听。

你看是不是。先对号入座一下。

不管是文字和声音，都有这几种可能。

很多时候都是，对方正开始说呢，我们已经把回答准备好了。

就等对方话音一落，我们就往上一接，只不过毫无关联。你说你的，我说我的。

生活中就是如此。

你倾听，不要只听内容，要去听言外之意。

即使听到的是你不喜欢不认可的反感的，也不要去反驳，去对抗。

要尊重差异。对方总不能都按剧本回答我们的问题。我们也不要总围绕快捷去回复。

再要求移情。

很多时候，我们都是对自己要求低，对别人要求高，对对话质量要求高，对环境要求高，而这一切只有自己能改变。

当这件事情，做好的时候，是因为123～～～

当这件事情，做不好的时候，也是因为123～～～

结果=潜力-抗干扰的能力。

很多时候你是有能力的，但你什么都没做，就单纯地希望事情往自己期望的方向去发生是不可能的。

最害怕的是，你本有能力让事情变好，但是你什么都没做。

你的能量聚焦在哪里。结果就在哪里。

你的能量聚焦在对话，你的业绩必然好。

我是知识的搬运工。

今天的内容是在其他课上学到的，加工成我们咨询适合的点分享给你。共勉。