对“沟通成本”模型的一个重新假设

在项目成本管理上，我会把一个软件项目的成本主要划分为“技术成本”和“沟通成本”两大部分。根据实践下来的经验，再借助“二八定律”支撑分析，两成技术成本，八成沟通成本。为了更好的实践引导，在这八成的沟通成本中，我尝试了进一步的细分。早在两年前，我把沟通分为内部沟通和外部沟通，还是基于经验值和“二八定律”，两成外部沟通，八成内部沟通。经过了两年的模型指导实践下来发现，这个沟通的划分方式并不是十分准确，在执行的过程中有种吃力不讨好的反馈。发现了问题，就要改进方法。

 

对于沟通的分析，我重新思考、观察和学习了好一段时间，还专门还重新复习了《人性的弱点》和彼得·德鲁克系列的书籍。在学习和思考过程中，特别是《人性的弱点》和《21世纪的管理挑战》这两本宝典，给了我新沟通模型假设的信心。我再次尝试对沟通分类进行了假设，把沟通分为人与人之间的外在沟通（简称“个体沟通”）和自我心灵之间的内在沟通（简称“自我沟通”）。依旧“二八定律”，两成个体沟通，八成自我沟通。有了这个假设模型的指导，我就知道往哪个方向去实践和努力了。

 

人的精力是有限的，无论工作还是生活，战略上的模型指导非常重要，这是计划和实践的主要依据。技术领域出身的自己，在管理上曾经在两成的技术成本里花费了我八成的工作精力，这就是我成长的试错成本。还好，曾经八成精力的付出，现在几乎可以把这两层的技术成本压缩到项目总成本的一成。关于人与人之间的沟通成本，我可以通过完善组织架构、明确职能分工以及规范项目流程等手段打通从内到外再从外到内的沟通过程，尽量减少不必要的矛盾。分工有一个十分容易被员工所误导的意识导向，那就是以为职能的定义就是“坑”，需要公司来告诉他如何“填坑”。其实，“如何做”是体力劳动者的工作意识导向，但我们作为知识工作者，公司还有有义务告诉员工要学会以“任务”为工作意识导向，就是需要员工自身主动去思考如何实践好任务。现在我发现许多公司的管理矛盾在于老板以“任务”角度分派但员工却以“如何做”的心态去实施，沟通成本就来了。

 

以上模型是我从项目成本分析的过程中得到的，但内心多少存在一种看似矛盾的感觉。有一个观点我不知道是不是受德鲁克的影响，还是自己长期实践得来的感知，又或者两者兼有。对于人力来说，我更愿意理解为资源，而不是成本。沟通=人力=成本？好像也没有必然的逻辑关系，但成本思维和资源思维的背后是两种完全不同的管理模式。很显然，我内心走的是“资源模式”，但今天对项目成本的分析忽然让自己有一种力不从心的矛盾。

 

说实在的，让员工从转变这种“任务”思维跟改变一个人没什么两样。原本以为别人帮自己想好的，现在要他自己去想和自己去管，何等困难。作为一个以“资源”为管理导向思维的我，无异于要去叫醒一个个装睡的人。所以，把人力看作资源的改变，真需要一定的格局和胆量。也正是格局和胆量的不匹配让我在这一年的管理实践当中吃了不少苦头。但无论如何，这就是我当前需要突破的一个价值里程碑，毕竟成为一个卓有成效的人并不容易。哦~，说到不容易，我终于发现了我自身矛盾的谜底。根本就不是成本和资源的矛盾，而是我内心不坚定的问题而让自己产生这矛盾的假象。不坚定是因为我内心对“资源”导向管理模式的不容易产生了恐惧，这也正是人性的其中一个弱点。一边害怕着前方有鬼，一边想着继续往前走，能不矛盾么。如果自己一直深陷对困难的恐惧当中时，人力就真的实打实成为管理的巨大成本了。

 

所以说，成为一名卓有成效的管理者，就得先从自我驱动这个起点开始。至少，我不能成为第一个面对困难就说不好做或做不好的人。这样一个起点的改变过程很让人痛苦，当所有人都在投诉、抱怨和发飙的时候，唯独自己不能乌合之众，而且要忍耐、冷静、平缓、和谐、耐心和真诚主动沟通，用同理心去理解别人。得到对方的信任后，还要用具有说服力的实践经验去引导对方去明白一些做人的日常道理和科学的工作方法。例如，让一个程序员写文档，不能硬性地强制，否则他会不屑于这种自以为是应付式的交付工作。而应该从他的兴趣点“代码”出发，请教他这些分析类怎么来的，这些模块怎么来，这些关系怎么来的，这些流程怎么来以及这个架构怎么来的，依据是什么。通过这些问题，慢慢地就能突显出软件方法工程的理论必要性，也慢慢的体现出文档在项目过程中的价值所在，通过这种沟通方式，也许能做出一些改变。有时候吧，正确不一定就是正确的，还要学会用正确的方法让正确本身发挥其价值。

 

基于新模型的实践过程中，我还发现职位很容易让人有一种“鱼和熊掌”之意。就好像做了管理，就不用学习技术，做技术的，管理跟自己好像无关，以及销售部门，好像跟业务部门毫无血缘关系一样。硬要把说话、文档和代码看作势不三立的对象。而且，嘴里还喷着各种诸如商业思维、管理思维以及技术思维的假装认知，作为自己不愿意学习更多的借口。 价值导向是没错，但问题就出现在“用偷懒去实践价值”的矛盾。其实，无论做什么事情，本质只有一个：越往价值核心靠近，就越需要刻苦的学习和积极的思考。忽略这一点的人，就是自己人生最大的谎言。

 

“随着知识工作者及生产效率成为我们面临的关键性问题，它们必将在几十年内给现行经济体制的结构和性质带来根本性的变革”，德鲁克的这一句话很让人深思，如果人力=资源，我不知道这算不算是一个市场需要的好商品。