freeswitch callcenter

编译安装freeswitch时需要开启mod_callcenter、mod_fifo的编译,之后在安装完成之后在conf/autoload_configs/modules.conf.xml中去掉该模块相关行的注释。

配置方法,编辑conf/autoload_configs/callcenter.conf.xml


 
   
   
 

 

   
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
   


 
 
       
       
 

 
 
   
       
       
 

 

其中domain是freeswitch的服务器ip地址,这种方法是配置静态的坐席,就是在配置文件中写死的,如果不符合项目中的要求,我们也可以用命令的方式动态添加坐席和梯队,但是queue是要固定的在配置文件中写好的。

动态添加agent和梯队:

新增agent

更新agent状态

将agent添加到梯队

agent、queue、tier配置好之后,需要配置拨号计划,添加:

 
       
           
           
       

    

这样登录注册一个分机之后,拨打7000,就进入了callcenter,如果有agent在梯队中,就会转呼到这个agent上面

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