2019.09.30工作总结Clare

一、工作总结

1.开窗通风,扫地拖地,收拾教室,桌洞摆放整齐,浇花0.5h

2.有个家长咨询英语,跟家长沟通交流,讲解英语课程的具体事宜,签单1h

魏方可4980

3.继续宣传1360抵用券事宜2h

杜文轩/文皓妈妈购买2张1360抵用券,共收微信2720

4.与徐月彤妈妈沟通交流,促单1h

在微信上聊了一会,家长让爸爸过来交钱,已收钱1360微信

5.昨天报名的一个家长今天会过来测试,协助中教老师,给家长写收据,入学协议等0.5h

王煜辰已安排在周日上午的10:30-12:00(2)班

6.解决王煜涵妈妈与今天交钱的魏方可妈妈的问题2h

燕艺宁妈妈介绍了三个家长过来:

王煜涵妈妈9.20号交了4980

高一童妈妈9.26号交了4580(98元体验课)

魏方可妈妈9.30号交了4980

三个妈妈都是很好的朋友,因为交钱时间差不了多久,价格却不一样,因此交4980的两个家长心理不平衡,燕艺宁妈妈带着王煜涵妈妈来办公室讨要说法,给李老师电话沟通,李老师的解决方法是:

①先向家长说明高一童妈妈是交了98元体验课费用的,所以可以享受我们的优惠

②赠送价值498的音标课,动物园

③家长不想去动物园,可以返给家长200块钱

燕艺宁妈妈从办公室走的时候说到时候给她打电话,因此跟她沟通,说出了解决方法,因为她们不想去动物园,也不要音标课等课程,跟她把体验课的事情早就说清楚了,说可以给家长各返200块钱,她说给另外两个妈妈说一声,给我回电话。

过了一个小时给两个家长打了个电话,询问燕艺宁妈妈是否告知这件事情:

魏方可妈妈:同意返200块钱

王煜涵妈妈:说有事找她,因为魏方可是她介绍来的,她也不要那200块钱,说要么返400,要么一分也别返,说我们的解决方式让她很不满意。让Olivia老师给家长打了个电话,家长还是这么说再次打电话给李老师说明,李老师说不能给家长退400,要不然新校区这边就乱了,跟家长打电话回去说没给老板打通,十月一回来之后解决这件事

7.统计9.18-9.30号缴费人数,做表格1.5h

8.家长交钱交的现金,去存钱然后转给邱老师微信0.5h

共10h无剩余

二、个人感悟

面对问题,做不到处乱不惊,有点手忙脚乱的,事情也没处理好。9.30号之后,价格涨为5280,交了抵用券的是4640。没有别的价格了,不要给自己挖坑。

三、明日计划

10.1-10.3休息

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