西湖口腔医院，以什么承担起“西湖”之名？|封面企业家

近年来，小区周边开设的牙科诊所突然多了起来，身边谈论牙齿、关心牙齿、找牙医的人也越来越多。无论老幼，人们开始爱牙、护牙，这是可喜的进步，也是“健康中国”“消费升级”在百姓生活中生动的体现。但是对于牙科医院而言，要想在同质化的市场中，打造差异化品牌并站稳脚跟，是一件非常挑战的事。杭州西湖口腔医院院长叶宝定对此深有体会。

“市场混乱、收费不一、质量参差不齐、信任危机等因素一直影响着整个行业的健康发展，自2015年成立至今，杭州牙科医院集团西湖分院-杭州西湖口腔医院能够持续稳定地发展到现在，真不是一件易事。”叶宝定这样说道。

在集团大战略的指引下，西湖口腔医院遵循国际化齿科服务标准，采用美国医疗系统的管理模式及操作规范，营造优雅温馨的一流环境，为每一位前来就医的患者解决难题，重获健康牙齿，获得了口腔领域专家与患者的双重认可。

1

“西湖口腔”启航

不负所托，不负所学

作为杭州西湖口腔医院院长，叶宝定在口腔医学领域颇具成就。2001年，他获美国加州大学洛杉矶分校牙科学院种植学硕士学位，经常到国际、国内知名医院和院校进行学术交流。2003年，叶宝定来到解放军第二军医大学长海医院学习，后在海口187数字口腔中心医院担任主治医师，主攻牙齿美容、口腔修复、牙齿种植。

叶宝定擅长各种复杂的牙齿精密修复手术和前牙美学种植、微创种植，对各类骨量不足的高难度病例有着丰富的临床经验。他将这些经验和国际前沿的口腔医疗技术相结合，成功完成了5000余例重度牙齿畸形美容性修复手术。

2017年，杭州牙科医院集团（简称“杭牙集团”）在董事长杨占友先生的带领下，以高瞻远瞩的国际视野，大力践行管理创新，将集团下属的浙江同人口腔医院正式更名为杭州西湖口腔医院。同时，投身口腔行业数十年如一日的杨占友慧眼识人，将叶宝定以人才引进的方式加入到杭州西湖口腔医院。

信任在背，信任在肩，接手杭州西湖口腔医院后的叶宝定从此后没有一日敢掉以轻心。“杭州西湖口腔医院，是一个响当当的品牌。它是杭牙的，也是杭州的、是西湖的、是世界的，更是所有热爱西子湖的广大朋友们的。”叶宝定决定，一定要不负所托、不负所学、不负所望，努力将西湖口腔医院打造成响当当的一家集数字化、标准化、国际化、人性化规范建设为一体的的多功能现代综合口腔医疗机构。

“如果把西湖口腔医院比作一艘船，我要做的一定是与这艘船一起驶向更为宽阔和壮丽的海面。”叶宝定这样说道。

2

跨过不信任的坎

坚持疗效第一

从产业链看，口腔行业属于市场化、成熟度和纵深程度都非常高的垂直消费医疗。与其他医疗项目相比，口腔医疗项目的操作相对简单，风险事故率较低，对跨专业团队和大型设备的要求也不高，拥有就近的消费群体，适宜商业化发展。在市场需要和政策利好的双重作用下，过去一段时间，私人牙科诊所遍地开花。有数据显示，截至目前，中国民营口腔医院和口腔诊所已经超过8万家，年复合增长率高达30%。

目前，民营口腔诊所主要分为两大类：一类是类似于杭牙集团这样的品牌连锁，另一类是非品牌个体诊所。在高度同质化的市场环境下，各家诊所的服务质量简直天差地别。

俗语言：没有金刚钻，别揽瓷器活。医院硬件的投入标示着机构建设者对行业的执业态度和尊重度，西湖口腔医院为确保品牌效应，持续保障设备器械和原材料采购优势，在工作中也形成了统一的标准和规范，医生资源和医疗服务质量相对更有保障。叶宝定介绍称：“在杭牙集团的支持下，西湖口腔医院目前配备了德国KAVO、sirona公司全系列口腔综合治疗椅、全数字化口腔三维锥形束CT为主的数字影像中心、大功率多功能口腔激光治疗仪，以及德国Durr公司中央集中正负压供气系统和专业化程度极高的消毒供应中心。”

西湖口腔医院还与中韩欧美优秀口腔机构合作，成立了数字化口腔中心，应用国际领先全数字化口腔模式，西湖口腔从口内数据CT扫描提取、数字化分析与模拟、数字化建模、数字化手术导板、3D模型打印、义齿加工以及手术模拟导航等，全流程实现了全数字化科技口腔诊疗。全数字化科技的率先运用，为西湖口腔“武装到了牙齿”，也让诊疗技术变得更加严谨、精密和安全。

杭州西湖口腔医院始终坚持医疗效果第一的原则，这是他们站得住脚的根本所在。

相对而言，市面上大部分牙科机构都是非品牌个体诊所，经营能力有限，竞争力并不强。“在我国全民高患病率和低就诊率的背景下，随着民众收入增长和口腔消费意识增强，非品牌个体诊所有望被口腔品牌连锁逐渐取代。”叶宝定说。

初始阶段风起云涌，扩张阶段百舸争流，很多民营牙科诊所丢掉了发展初心，急功近利走捷径，给原本光明的行业前景蒙上了一层阴霾。对民营牙科诊所的不信任，成了横在消费者心中最大的坎。

如何跨越这道坎，是叶宝定和西湖口腔医院共同面临的最大难题。在叶宝定看来，这并不是一个短时间内能解决的问题。

“医院的成长，和学校有异曲同工之处：一所有名气有风格的学校常常需要经过十几年甚至几十年的孕育，医院亦同此理。哪怕是一家小小的牙科诊所，创业成本也不低，要有好医生，要有好设备，要投入不菲的成本。但是，医院的核心竞争力——医疗服务的口碑，一定要假以时日才能生成。”叶宝定说，“很幸运，西湖口腔医院有强大的杭牙集团背景，有政策给力的当下时代，更有政府相关部门的严格监管，以及规范的行业自律和我们持之以恒的努力，西湖口腔医院的患者，正跨过这道不信任的坎，源源而来。”。

3

挖掘人才和技术的源泉

修炼内功是关键

叶宝定介绍，西湖口腔医院就是一个慢慢长大的企业，且和民生息息相关。而和所有企业一样，在西湖口腔多年历程中，人是一切发展的关键因素。

为更好地服务患者，杭州西湖口腔医院引进了一批国内外高级专业人才队伍，严格、科学地制定和把控口腔医疗流程，所有医疗器械和设施（每根车针，治疗牙椅中的水，正、负压供气系统所供气，诊疗区空气环境）都实行严格地净化、消毒程序，并通过专人负责制将责任落实到位。

“医生都由我亲自考核，西湖口腔不允许有技术不过关的‘漏网之鱼’！”待人亲切和善的叶宝定，对待医院的队伍建设却十分严格。每天医院结束工作，叶宝定和医师团队都会在会议室进行病例讨论，总结经验做分享，查缺补漏求改进。

优秀的机构对优秀人才有着天然吸引力。西湖口腔医院始终遵循着杭牙集团杨占友先生“人才第一”的发展策略，靠技术打天下，凭服务树品牌，不断探索和追寻着良性发展的长久之计。

“未来，口腔机构的连锁化、高端化、信息化趋势依然会持续。在这种情况下，西湖口腔医院必须修炼内功，加强质量管控，加大在人才引进和培养、先进设备和技术引进、医疗信息化等方面的投入，确保医疗和服务维持在较高水平。”叶宝定说。

4

合理收费谋发展

不愧“西湖”之名

现在，提起私人牙科诊所，很多人依然摇头不止，乱收费、设备质量不达标等已经成为人们对私人牙科诊所的固有印象。进一次牙科诊所，少则花费数百元，多则成千上万，收费标准不透明，常常让人产生“被坑”的感觉。

西湖口腔医院参照公立医院制定价格体系，坚持100%公正透明的价格制度，在保证医生资源和医疗器械的质量前提下，真正做到了为百姓服务，为百姓着想。

牙科作为一项特殊且专业的医疗服务项目，从供给侧看，数量和质量都远远不能满足人们的需求。屈指可数的公立口腔医院，占尽人才、设施、管理、政策优势，但供给能力有限。所以，推动社会资本进入，增加医疗服务的供给是大势所趋。

2010年后，口腔医疗连锁得到了资本热捧。据不完全统计，2014年至2017年，口腔医疗行业共发生千万元及以上的融资15起，其中2017年共有5起，且融资金额均在5000万元及以上。在资本的推动下，大型连锁品牌纷纷布局二三线城市，抢夺市场和人才。

虽然医疗领域不同于其他行业，但它也遵循着市场的基本规律，只有保持优质的产品和服务、遵从优胜劣汰的市场规律，才能获得消费者的最终认可。因此，除了坚持合理的收费机制，叶宝定对口腔行业融资性发展也有着理性的认识。

“大量的资金涌入牙科行业，相当于给这片大海在掀起巨浪的同时，也提供了更加波澜壮阔的风景。这种情况下，对投资方的综合评审和选择就非常关键。”叶宝定说，“幸运的是，我们杭牙集团在这方面就非常谨慎，也具备了专业经验。在此，期望在集团越来越专业化、规模化、全国化发展的形势下，杭州西湖口腔医院守好阵地，扎根西湖，稳稳前行，以专业优质的医疗服务，无愧‘西湖’之名！”