TMI腾讯营销洞察：2020从破壁开始——消费者云端生活深探和演进

一场席卷全球的疫情逐渐回归掌控之中，一切回到了平常的模样，但一切又都变了。

据公开数据表示，中国移动互联网用户已达到16亿，微信（含WeChat）活跃用户也已达12亿，中国已经具备了坚实的全民云化基础。随着5G时代的开启、IoT、AIoT及智能设备的多元发展及迭代，一场全民云化的变革一触即发。而2020年伊始一场始料未及的疫情，及由此发生的全民居家、工作生产放缓等新局面，则为变革按下了加速键。

腾讯营销洞察（TMI）观察并记录了2020年因疫情而生的变化始末：基于覆盖一至五线城市的消费者定性访谈与定量调研，结合腾讯营销大数据，勾勒出技术与连接给人们平淡生活所带来的巨大改变：一些鸿沟被日渐弭平，一些壁垒被悄然打破，消费者的云端生活正在以我们前所未见的方式发展着并演进着。

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疫情将全民云化推向了一个前所未有的高度，一个全民全社会深度数字化的时代即将到来。以注意力经济和时间消耗的粗放式维度来看，人们生活数字化与在线化已全然摆脱了年龄、地域、职业与收入水平等因素的限制。一种新的生活方式正在全民之中普及——生活各方面的重心从线下转向线上。如果单纯以时长行为为标准，互联网行为的固化仿佛已然形成。但当我们聚焦细部，不难发现，新的趋势正破壁而出。后疫情新常态的平静里，一波新的浪潮正在酝酿之中，一些变化已出现端倪。

腾讯营销洞察（TMI）从新的内容消费心态、新的场景、新的时空与深度同化可能的四个切面，总结得出后疫情时代的四大破壁趋势，试图为这个新数字时代提供一些洞察灵感与营销启示。

尽管以简单输入的娱乐行为为主体的线上行为仍是主流，但是随着疫情期间人们空闲时间的增加，简单的消磨时间的娱乐性内容输入反而让空虚感倍增。在内忧外困中，消费者寻求自我、追求自我成长和意义感的动力尤为强烈，对于内容输入深度的需求也陡然增长。

【行业启示】

随着在线教育在全人口中的推开，通过线上多元和丰富的学习资源进行自学教育的知识付费领域将迎来持续增长。

尽管现有的互联网行为和场景趋于成熟和常态，但疫情使得线下活动极其受限，激发起人们困境中自发和外部世界连接的刚性需求，叠加好奇心和对新体验的追求及探索，消费者在困局中突破的自我意愿极为强烈，新旧行为正在实现全新的整合。

比如，疫情就让过往习惯于线下追星的粉丝们尝试了新的线上形式。五月天乐队在今年5月31日初试线上赴“五月之约”，在线上直播平台开办一场演唱会，掀起全网3500万+人次的在线狂欢。

【行业启示】

趋势之下，围绕Live（现场感）产生新的互联网互动场景（直播+游戏+社交）将进一步演进。

疫情的突然来袭将父母子女长期困于一室，父母的职责与压力严重挤压了他们作为个体的时间与空间。41%的父母表示个人时间被孩子严重挤压，有限的注意力与时间让他们在管娃与做自己之间无法兼顾。一场疫情大考之中，手机的高渗透和全能，以及碎片化互联网行为的普及，让焦头烂额的父母分身也可以不乏术。

【行业启示】

后疫情时代，通过手机构建家庭（保证日常运转）和自我空间（社交、兴趣爱好、独处时间等）管理云化并行不悖。

相比于生活在高线城市或较为年轻的互联网原住民一代，银发族人群或是那些生活在低线级城市的互联网移民们，一些固有习惯造成了他们部分线下行为的线上转移困难。但疫情催生了新的可能，实体生活领域的受限，让更多线上行为成为替代线下行为的常态。

【行业启示】

社交、购物、服务领域将实现全方位的数字化下沉。

结语

以上的切面仅是这个快步赶来的全民全社会深度数字化时代的冰山一角。2020年所改变的，不仅仅是人们的生活方式、商业模式，更是整个世界运转的方式，物理世界与数字世界的破壁交融已让数字化的生活成为日常，变革以更快的速度发生在每时每刻。

我们在拥抱变革的同时，更应该理解变革；见微知著，深入变革之中，找到破解未来发展迷局的新机遇。

关于腾讯营销洞察（TMI）

腾讯营销洞察（TMI），依托国内领先的互联网流量池，融合腾讯广告多部门的营销智慧，联结深耕行业的营销实践及创新玩法，运用科学、综合的研究方法洞达万象新人群、洞悉行业新模式、洞识营销新趋势，为营销人提供最前沿的营销参考及建议、推动行业知识的迭代更新，帮助品牌理解目标人群、实现更长效的商业增长。

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