Building a fan-centric organization

"YOU DONT INVITE A SALES PERSON TO YOUR PARTY, YOU INVITE A FRIEND."

等等咖啡馆的下午，在Thoughtful China上看了一集“building a fan-centric organization”的视频，翻看了一些品牌的微博，回想了那些品牌的活动，才似乎开始理解当时在Imperial时候学的Relationship Marketing中所讲述的理论。

这场邀请的嘉宾分别来自麦当劳、杜蕾斯、可口可乐和微博。

在如今这个消费驱动的时代，消费的增长极大的促进着这个社会的经济增长。在可消费的产品当中，我们又面临着太多的选择。据调查，人每天接触到的关于商品广告信息可达上千条，消费者早已被爆炸的信息淹没，导致基本没有信息可以在消费者脑中存留。而在同样一个品类中，类似功能的产品也不尽其数，让人难以从中抉择。

而此时，品牌很大程度上成为了帮助人们做选择的重要标准。一个品牌，使其不同于品类中其他的产品，使冷冰冰的产品变的会说话有性格，使消费者对其产生独特的解读和理解，使产品的意义不只是一个有功能的产品而已。

然而一个生意的本质是要卖更多的产品或服务，从而产生更高的盈利，而不是讲品牌故事，因为讲故事本身并不盈利。那么，品牌所传达的信息和生意有什么关系？品牌的故事究竟怎样才能吸引消费者？

或者这个命题可以变成，品牌和消费者最终想追求一种怎样的关系才能帮助其实现盈利的目的？

可以看看几个我熟悉的品牌是怎么操作的。

德芙的广告说，我很美很俏皮有些小心思，我爱吃德芙，纵享新丝滑。德芙的微博说，看峰峰来啦，峰峰吃德芙啦，峰峰得奖啦，双十一活动啦，baby美呀，大家运动示爱啊，转发抽奖啦。

M豆的广告说，我里面有牛奶有花生，我很聪明我很好笑。M豆的赞助说，吃了我可以变搞笑。M豆的营销说，我五彩缤纷的给大家带来快乐。M豆的商店说，我五彩缤纷魔幻精彩到不行，希望给你可以在这里很快乐。

麦当劳的微博说，你喜欢这个口味还是这个口味呢，你喜欢这个产品还是这个产品呢，来抽个奖吧。

杜蕾斯的微博说，我很聪明很俏皮，我总能在生活中找到热点并把所有人点燃，和你一起high，和你开开尺度不一的玩笑，而且让你一定都觉得好笑，和你聊些有点私密的话题，给你点建议，偶尔教你点实用的东西。

可口可乐的广告说，团聚欢庆可口可乐。可乐的营销说，你可以挑选你喜爱的展示你性格的歌词，你可以挑选你觉得喜欢的内容的可乐瓶，可乐瓶帮助通讯不发达地区的人们实现和家人的沟通，可乐瓶回收用做玩具工具给人们的生活带来了便利和快乐。可乐的微博说，可乐在你我的生活中扮演着不可或缺的角色，可乐像一个朋友一样在你左右，想跟你聊聊你的生活，你的心里温柔的情感。

当然，以上这些是基于我的理解和接收到的信息，难免有偏颇。不过上述品牌排序也是我心里给这些品牌故事和让人喜爱程度的排序，从上至下从低到高，最后两个不分高低各有特色。

因为德芙和我就是吃和我付钱买他的东西的关系，和M豆是想到他会快乐的关系，麦当劳（的微博）是我的观点会被倾听的关系，杜蕾斯是我觉得他聪明有趣，跟他是朋友的关系，可口可乐是不仅给我带来温暖快乐而且让我觉得感动，我认同他的做法和世界观的关系。而前两个是我的前司的产品，所以可能也不奇怪我似乎那时候找不到太多的情感共鸣。

而relationship marketing中讲到的三层关系，最基础的关系似乎是品牌让你觉得好用，第二层是品牌使你快乐，而最终极的是品牌使你觉得价值观和他达到高度的认同，就像找到了价值观相同的朋友，买这个品牌也是诉说自己的价值观和认同的东西。

激发的是，一个人内心最深处的力量。必将力大无穷。

最后说一点，也是访谈中提到的。对于一个组织来说，分配资源用于建立和维护用户关系，是一个大公司应该重视的事情。花些精力去build a fan-centric organization, 是一个应该建立的mindset. 不一定适用于所有类型的所有公司，但是确实是有意义的事情。正如杜蕾斯的市场总监说，WE ARE FRIENDS WITH OUR CONSUMERS. And you don't invite a salesperson to your party, you invite a friend. 

视频链接：http://v.youku.com/v_show/id_XMTMyNDY4NTEwMA==.html?from=s1.8-1-1.1&spm=a2h0k.8191407.0.0