实习总结之小文案

之前在实习的时候要写一个小的文案，用于hover态时显示，我的导师要我先写，发过去之后他不是特别满意，之后又写了一份自己的发给我，阅读后发现确实他写的比我好很多，之后写下了这篇总结，现在整理后发布。

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两个版本文案

我的版本（功能名称---hover介绍）：

打印订单--快速预览、打印发货单、快递单

批量发货--批量录入单号，设置为发货

自定义打印--详细编辑订单并打印

快递单模板--保存常用模板，快速打印

发货单模板--个性化发货单大小、内容、格式

打印发货设置--简单设置提升订单管理效率

导师的版本：

打印订单--同步订单，智能筛选，批量打印

批量发货--一键轻松搞定发货

自定义打印--处理问题件/补发件/换货件的打印小帮手

快递单模板--支持24家主流快递单模板

发货单模板--设计适合自家店铺风格的发货单

打印发货设置--设置合作快递、订单合并

这是我这儿的

当时他让我评价两份文案，并且指出后面这一份好在哪里。我回答如下：

从情景出发突出关键功能，语气友好，根据功能名称想用户关注点，  总结下来就是以用户为中心，出发点。

对介绍功能文案的一点小看法

介绍一个功能的时候，作为产品经理很容易就陷入到了我这个模块有些什么功能，哪几个功能最重要，最有可能会用到。于是写出来的功能介绍就是针对工作人员的介绍，作为工作人员，我可以直接看到哪些核心功能。

但对于用户来说，他们的需求是不同的。用现在比较流行的概念来说就是按用户场景设计，简单来说就是用户希望得到什么，而究其本质，用户希望得到的不是功能，而是通过这个功能能够得到的效果。

于是我和导师的差距就体现出来了，我停留在功能的堆砌上，而另一份更好的文案指出了通过这个功能，能够解决的问题上。

对用户来说，功能只是路径，而只要能达到目的地，路径不是最关键的。用户首先看到的肯定是你的能帮我达成什么效果，而不是你通过了什么功能。

其次要弄清楚文本阅读的对象，他们关心什么，他们希望通过这些文本得到什么东西。这不仅限于介绍的写作，而是适用于所有的文档，文案写作。对于用户介绍文本来说，就是情景出发，突出作用，语气友好，那么几点。

总结

总结下来就是不论是文案写作还是其他做产品的过程中，切记是以用户为中心，而不是以PM为中心。

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补充一段《人人都是产品经理》上看到关于产品介绍页面文案的内容

我们可以通过重点看产品的介绍页面，来快速了解一个产品。一般这样的页面应该是写给新访客看的，对于付费产品，目的是要让访客产生兴趣，从而变成销售机会，所以说这样的页面应该写“产品的卖点，能解决什么问题，有什么好处”，但我们发现有太多的产品在这样的页面犯了错误，上面写的是“产品的功能，有哪些模块，应该怎么用”。对于用户来说，一开始给他看这些是赶人的行为，这样的内容无论如何应该出现在用户看完卖点之后的页面，比如帮助、新手上路，初始化引导这类地方。当然，作为PD，我们是很高兴看到这类页面的，因为可以更快速地了解这个产品，所以我们内部也达成共识：这样的页面是写给竞争对手的PD看的，并且自己每次看到这样的页面，都会在心里默默感谢对方。