Exchange 2016 客户端外网环境无法使用outlook2013/2016连接故障

 

组网环境：

   Win2012R2 ,WIN 7 ,Outlook2013\2016

   SMTP01、SMTP02使用NLB虚IP，DNS是mail.xxx.com。

   MX为邮件网关，内外网的DNS都是mx.xxx.com。

   证书包含了相关的所有主机名和域名。

   客户端导入根证书，非域环境内网测试正常。

   ECP上将所有虚拟目录配置了外部URL地址。

   DNS内外网都配置了自动发现，SRV及PRT，解析及测试正常。

 

故障描述：

  内网域外用户使用outlook2013\2016客户端能正常连接，外部网络环境异常，使用×××正常。

外网环境下，Outlook2013首次连接时会提示解析错误，exchange服务器无法连接，然后一直无法连接；Outlook 2016首次能够连接，几分钟后会收到提示服务器配置已改变，请重启客户端，重启过后无法连接，提示与outlook2013一样。

 

故障范围：

1、  外部DNS解析

2、  对外端口映射

3、  防火墙策略

4、  客户端设置

5、  服务器设置

 

问题分析：

 

1、  查看外部DNS，外部的OWA记录指向内部服务器（SMTP01和SMTP02）NLB地址的外网IP，MX记录指向邮件网关MX和外网IP，查询相关资料，设置无误，可以排除。

2、  对外映射了邮件网关的25端口保障邮件收发，OWA映射了NLB的443端口保证OWA和MAPI正常连接（未开放POP3），貌似也没什么问题。

3、  防火墙策略开放了服务器到外部的所有服务，同时也开放了外部到服务器的MAIL和HTTPS服务，好像也没问题。

4、  Outlook 2013设置的anywhere服务器是mail.xxx.com，验证使用NTLM，outlook2016只能自动设置，好像也没什么其他地方可以设置。

5、  服务器如果有问题，但为何内网和×××又能正常，是否有问题还不清楚。

 

解决过程：

1、   先检查内网和外网连接状态看有何不同。

2、   使用outlook 2016都是连接HTTP或HTTPS，内网连接正常，外网异常。

3、   使用outlook 2013时发现连接的是RPC 6001，×××连接正常，外网异常。

4、   在防火墙映射NLB的6001端口并在策略放行。

5、   再次测试outlook2013出现和outlook2016同样现象，首次能正常连接，然后提示服务器信息改变，重启客户端后异常。

6、   检查服务器信息，发现服务器地址被改为内网的地址，RPC协议变成了HTTP，SSL加密，其他选项里设置anywhere的连接选项消失不见，内网地址会自动负载均衡。

7、   查找Exchange RPC相关资料，发现outlook 2013 sp1以上版本会默认使用MAPI协议，查找MAPI相关信息了解到MAPI可以手动配置虚拟目录（安装时只了解exchange2016会自动开启MAPI特性），由于ECP上没有显示MAPI的虚拟目录，可能服务器默认配置的MAPI地址都是服务器名称。

8、   按官方指导配置MAPI的外部RUL地址, 配置方法：https://technet.microsoft.com/zh-cn/library/mt634322;详细参数：https://technet.microsoft.com/zh-cn/library/dn595082。

9、   再次连接测试，发现服务器地址自动变成了手动配置MAPI的外部URL地址，且正常连接，至此，问题解决。

 

问题原因：

  未指定MAPI的外部URL，客户端使用MAPI成功连接后，服务器将客户端的服务器地址自动配置为内部服务器的URL地址，内部客户端使用内网DNS正常，但外网客户端使用外部DNS则无法解析，导致outlook在外网环境连接服务器提示无法解析服务器。

 

解决方法：

1、   手动配置MAPI的外部URL地址。（推荐）

2、   将内网服务器地址在外网进行解析。