8.12 王雅雯 商务礼仪 智慧云店 顺逛 日清

在今天商务礼仪学习中，我们学习了什么是五星语言、九声服务发、如何引领、5W3H、提问类型、语言表技巧、话题引入、拜访技巧、介绍自己技巧、FABE法则、产品解说6点等。满满的干货，让我们在商务礼仪上认知更加强烈，配合情景演练，让我们的整体的交谈方式、接见客户方式都更加的得体，在今后的可以给到客户优质的服务，从而大大提高我们的签单率。

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接待礼仪六步骤：

1、准备工作。2、迎接顾客3、指引接待4、展示讲解5、引入座 6、送行.

常用你好，请、对不起、再见、谢谢、

习惯服务法：

来有迎声：15度，你好欢迎光临。

问有答声：30度 你好，请问有什么可以帮你。

怨有歉声：30度抱歉，让您久等了。

呼有应声：左、中、右转头，是我，我在，来了。

做有说声：立正， 好的，立刻，马上

做有说声：30度，双手递接，您好，你可以来体验一下

同行礼仪：

二人同行：右为尊，安全为尊。

三人同行时：中为尊。

四人同行时：分两排，前排为尊。

引路时，在客人的左前方2至步，并与客人保持步伐一致。

三杯水：

客户进来之后1-3分钟，矿泉水，

第二杯水，客户参观一段时间后第二杯水咖啡水。

第三杯水，客户有购买欲望，但还没定下来，可以递茶。

有效沟通三要素：

1、要有一个明确的目标。2、沟通信息、思想和情感。3、达成共同的协议。

沟通的两种方式： 语音沟通（口头、书面、图片）和非语音的沟通（）。

沟通中的障碍：1、噪音、心理因素、技能、知识和经验、语音、性别、性格、社会-文化。有效的聆听的技巧：聆听回应、提示问题、重复内容、规纳总结、表达感受。听出重要的信息：听清事实、听出光联、听出感觉。开放式问题，封闭式问题。交往中忌谈的谈题，不问收入，不问年龄、不问婚否、不问健康、不问个人经历。人无法靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。

日常拜访礼仪：

拜访预约，预约时间，提前5-10分钟，形象准备、计划准备、外部准备、内部准备、赴约、

敲门、话术、态度、注意、

语音，口齿清晰，发音标准。

音量：适中原则，以宾客厅听清为准。

语速：说话时吐字的快慢，快而不慢，慢而不拖。

介绍产品：

F功能：产品的特质

A优秀：同类产品的比较

B利益：给客户自己带来的好处。

E佐证：案例 图片等客观事实。

特质：因为 -----从而有---对您而言-------你看。

产品解说，独特性、记忆性、对比性、生动性、主动性、引导性。

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智慧云店它是一个可以辅助销售的App，主要包括产品展示、产品介绍、功能演示和分享。我们可以自行在软件上进行产品知识的学习，同时还有产品在用户家安装后的照片，我们可以将这个些资料给到客户更直观的感受。

顺逛平台是一个非常便捷购买的海尔家电平台，我们自己可以在顺逛开店，当有家人朋友需要家电，我们可以直接在这个平台下单，只需要等待售后过来帮我们安装即可。

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