运营案例——线上商城+线下门店，新零售模式为何玩得这么6？

马云提出新零售概念后，整个零售行业为之一震。新零售是互联网发展的必然趋势，也是传统零售行业必经的洗礼。

家乡果是江西省一家经营水果、食品、农副产品等商品的线下零售商。随着新零售时代的到来，线上线下融合趋势加剧，传统零售商均处于迷惘的转型期。而家乡果则借助智慧店铺的数字化新零售模式，在零售行业的升级迭代中，成功开辟出一条属于自己的运营道路，成为零售行业的运营典范。

1、线上商城+线下门店，全渠道布局

互联网的技术革新推动着零售行业多元化发展，电商与线下实体店互助互补，已经成为趋势。家乡果也通过智慧店铺快速搭建了线上商城，实现展销一体，打破地理位置限制，轻松将商品卖到全国各地。

结合智慧店铺线上商城丰富的营销功能，家乡果在节假日、购物节大玩拼团、秒杀、砍价、一元夺宝等新颖有趣的营销活动，打造社交化、场景化、多元消费场景；解决了商城线上推广、引流难题，盘活线上流量，商城经营得红红火火。

除了线上商城，家乡果也着力布局线下门店销售，辐射周边商圈。商品订单、库存、收银、会员等，线上与线下数据融合、统一管理。全渠道布局，高效率的管理与运营，家乡果网罗线上与线下流量，尝到了数字化新零售模式带来的业绩红利。

2、关注即会员，会员转化率超98%

如何快速将线上流量转化为商家会员？家乡果巧妙地利用了智慧店铺的“关注即会员”功能。用户关注家乡果公众号，将自动接收到领取会员卡的消息推送。快速、免费领卡，一键激活，即可成为家乡果的会员。

成为会员不仅可以在商城购物时，获得消费积分，用于抵扣或兑换礼物，还可以在线下门店实现快速买单。所以关注家乡果公众号的粉丝 ，98%以上都选择了领卡成为会员。

关注即会员功能，在家乡果推广公众号的同时，迅速将线上粉丝沉淀为自家的会员，后期则通过对会员的精细化、多维度管理，以及用户画像分析等，不断挖掘会员的消费价值。

3、会员精细化运营，商城复购率不断提升

精细化的会员管理与运营是智慧店铺的一大特色。家乡果也深谙会员经营对商城及门店业务的重要性，在会员营销方面，利用会员卡、优惠券、会员积分打造出全体系的会员营销模式。

不同会员等级享受不同优惠折扣，提升会员等级则需要会员积分，而会员积分则来自于购物消费、每日签到、推广等多种途径。

家乡果利用会员与积分打通商城运营链条，结合优惠券满减、抵扣等营销方式，将顾客牢牢地圈住、不断挖掘和刺激其消费能力。

还可以免费领取优惠券，刺激用户消费。

结合智慧店铺的用户画像大数据分析能力，家乡果对旗下会员的消费偏好、消费习惯、消费行为等数据了如指掌，不定期地开展符合会员顾客口味的营销活动，引导多频次、多额度消费。精细化会员管理提升留存率、精准化会员营销提升活跃度、刺激消费，家乡果将会员营销玩得出神入化，商城复购率不断提升，商品销售业绩也蒸蒸日上。

商务部调查数据显示，我国零售业经营单位约1900万，全年商品零售额近30万亿元。互联网的高速发展，传统零售行业面临一系列挑战，其商业模式创新转型亟待加强。纵观市场趋势，“数字化零售”正在成为零售业转型的风向标。类似于家乡果这样的传统零售商数不胜数。如何在互联网时代顺势而变？

家乡果的成功例子，实则为实体零售创新转型指明了方向。线上线下全方位深入融合，社交化场景化多元消费场景，智慧店铺的“数字化零售”模式正是零售行业的未来发展方向。

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