如何应对“旁观者效应”

相信大家都会被网络上的这些新闻冲击着心灵：

2011年10月13日，2岁的小悦悦（本名王悦）在佛山南海黄岐广佛五金城相继被两车碾压，7分钟内，18名路人路过但都视而不见，漠然而去，最后一名拾荒阿姨陈贤妹上前施以援手，引发网友广泛热议。2011年10月21日，小悦悦经医院全力抢救无效，在零时32分不幸离世。

中国网2015年8月3日报道，太原市一小区内，一名五十出头的中年男子，在这个居民小区的门口被人用脚活活打死。躺在地上的男子被双手插兜儿的男子一直踹，几秒钟就被踹了四脚，而这样的过程持续了有一分多钟。在这过程中有围观者录像，却没有人上前去制止。

2013年6月7日，一段监控视频在网络热传，视频显示：一女子在过马路时被撞倒地，但十余名路人和十多个途经车辆均漠然经过，其间经过的车辆和行人无一上前施救，结果女子再遭车辆碾压身亡。该视频引发网友的激烈讨论。

难道这些都是因为人性的沦丧抑或道德的缺失？其实不尽然。心理学家专门做过相关的实验，论证人们为什么会有如此这般的冷漠的反应。

根据心理学家的实验解读得出，这是“旁观者效应”：群体规模与采取行动的比率相关。越多人目睹一起事件，个别目击者会自觉责任越少，因为有他人分摊责任，责任扩散的作用加上对举止得体的要求，让人对某种生死攸关的情景视而不见。

达利和拉丹以研究大学生适应能力为名，请60多名纽约大学的学生参与实验。他们把每个被试隔离在单独的房间里，只有一个话筒可以对外发声，要求在实验过程中每个接受访问的人按照顺序依次发言，没有轮到自己发言时可以听别人的发言，只有轮到自己发言时，才可以通过麦克风谈论自己在大学里遇到的挑战。这个实验让被试有这样一个心理预设，就是他们以为同时接受访问的有60多人，而实际上，被试听到的只是研究人员事先准备的录音而已。

实验正式开始了。被试听到了一个学生的发言，其实是一段录音，他说自己有癫痫病，紧张的时候很容易发病，刚开始他说话还是正常的，接着开始胡言乱语，声音越来越大，呼吸越来越急促，最后上气不接下气，不断呼救请人帮他。实验结果是，采取行动的被试只有31%，剩下的人没有采取任何救助行动。如果被试以为当时有4人以上在场，就不会采取行为帮助受害者，如果被试认为癫痫病人发作的时候只有自己在场，那么有85%的人会在3分钟内采取行动。

达利和拉丹推测，如果人们知道有很多人在场，就不会觉得自己的责任有多大，因为有很多人分摊责任，这种现象称为责任扩散。

还有一个影响行为的原因，是人们对举止得体的要求，也就是说，在没有完全搞清楚状况的情况下，如果只有自己大惊小怪会很没面子。

打理和拉丹让4个人坐在一个房间里填调查问卷，然后暗中给这个房间释放烟雾，气体无害，但是会让人觉得可能发生了紧急情况。其中有3个人是事先安排好的，他们知道是怎么回事，所以表现得好像什么异常都没有的样子。结果在60多个被试中，只有一个人在4分钟内起身下楼，告诉负责人这里有情况，有3个人在实验结束后把情况告诉了负责人，剩下的人完全没有采取行动。绝大多数人把这种情况解释为空调系统的小故障，做出这种判断的一句是旁人的举止神态。

这些实验看完，相信大家可以去理解为什么会出现那么多的众人冷漠事件，然而理解归理解，我们要考虑的是如何避免这种旁观者效应的发生。

美国俄克拉荷马州立大学社会心理学教授梅利莎·伯克利博士提出如下建议：

1、如果你是旁观者，发现情况模棱两可，一定要忍住观望别人的本能冲动。

2、如果你认为有人可能需要帮助，就应果断采取行动，毕竟出洋相只会窘几分钟，而你的行动或许可以救人一命。

3、如果现场还有其他人，你要意识到大家的第一反应都是推卸责任，只要意识到这一点，你就会担起责任。

4、当你还需要发动更多的人一起帮忙时，你要指定具体的人具体的指定会打消人们推卸责任的心理。

5、如果你不幸成了受害者，需要别人的帮忙，一定要让周围的人明确知道这是危急状况。你要主动让旁观者中的一个人感到有责任帮你渡过难关在一大群看客围观之下，我们以为大声求救肯定会有人出手，但正确的做法是死死盯住一个人，向着他恳求，告诉他你需要帮忙。这会让他突然感到帮你是责无旁贷的，而且会带动其他人帮忙。