小船-第10期拆书训练营-一棵-第11次作业

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I拆书家引导

大家都有经常参加各种竞赛活动吧！在活动中赢了对手是不是很开心呢？但是在工作中赢了同事真的好吗？在生活中赢了自己的亲人好吗？我想大多数这样的情况是不太好的，因为一般会给人距离感！那有没有什么方式让我们既受欢迎，又能很好推进自己的想法呢？

WHAT：

赢了他人只是一时的，赢得他人才是长久的。在这个片段中，给我们讲了怎么赢得他人和自己合作的四个步骤，同时也告诉了我们赢得他们的关键点：友善，尊重，关心。

WHY：

赢得他人合作后，我们不仅仅能更好的表达自己的观点，而且还能有效的获得他人的真诚建议。

HOW：

赢得他人合作，说得容易做起来还是有难度的，这里有4个步骤让大家能够更容易的运用：

第一步：表达对他人感受的理解。当他人给你倾述他的烦恼，直接指出你让他不满的地方的时候，我们一定要确定自己理解到了对方是为什么抱怨的。一般可以说到：我非常理解你现在的心情，你的心情是不是因为XX原因，而变得这样的。

第二步：表达对他人的同情。当我们理解到他人是因为什么原因而不开心或者苦恼的时候，对他表示同情，同时最好说说自己之前类似的经历。一般可以说成：如果我是你，我也会很不开心/也会这样时空，记得我之前有一次......

第三步：表达自己的感受。在确定前面两个步骤都是已经做好的情况下，我们可以表达我们的意见了，这个时候一般可以这样说：你知道我现在是什么样的感受吗？我现在是这样的......

第四步：共同商讨解决方案。遇见问题，我们是不能逃避的，所以最后一定要找出解决方案，找解决方案的时候和他人一起，让他人有参与其中。

WHEN：

这个方法在解决自己和同事之间的矛盾，自己帮助同事解决他的烦恼，解决家人之间的矛盾，特别在和孩子之间，都是非常有效果的。不过同事的烦恼如果是来自于公司的制度方面，就不太适用。

A1 联系过往经历

回想下，在过去的一个月中，有没有同部门的同事在你这里抱怨别的同事，而且这件事情也跟你自己有关系，但由于自己没有处理好，导致同事非常不舒服呢？

我们公司的销售部门都是比较单纯的部门，所以一毕业就到这家公司的我，对于什么办公室文化，帮派等都不懂，当我刚刚转到后勤，我也面临着办公室文化了！在今年的有一天，和我同为培训老师的同事给我抱怨说：招聘的人，为了完成自己的任务，不换什么人都招聘进来，也不看看他适不适合！培训中流失了，又得说我们培训工作做得不到位！我们得反应下！你给领导说下这个问题嘛！这个问题，跟我非常相关，可是直接跟领导说，这个分明就是得罪人的事情！于是我直接来了句：你有意见，你去说吧！之后这个同事分明不开心了，还觉得我胳膊肘往外拐！

反思：这就是把别人的抱怨直接怼回去！非常影响同事之间的关系，如果以后我也有需要她协助的，她有可能不会太用心了！如果当时用这个四步法，我想结果非常不一样！

第一步：表达对他人感受的理解：当她提出抱怨时，我可以这样说：你现在有点不开心，是因为人员在培训中流失了，要影响到个人绩效是吗？

第二步：表达对他人的同情：我非常理解你的心情，因为我们同为培训老师，影响你的同样也影响我！其实我也挺着急这件事情的！

第三步：表达自己的感受：你知道吗，我现在的感受是你对于这件事情的着重点只是在自己的绩效方面着急，就这样给领导说，你觉得讲的通吗？不会认为我们很无能吗？

第四步：共同探讨解决方案：我们现在最好商量下，怎么给领导说到比较好！我的想法是：首先确认清楚是招聘的进来的人员质量不好，…………

A2规划应用于未来

在下周，有个人员需要做到关于工作方面的沟通，拟定用这样的方法进行！

场景：一个新人由于业绩和上班时间准备要离职，我们进行离职面谈，需要留下这个人员！

主题：运用赢得他合作的四步来离职面面谈

目标：通过这个方法，找到该人员的真实原因，并且争取达成一致的解决方案！

实施方案：

第一步：表达对他人感受的理解：我准备这样说到：你准备要离职了对吧，是自己在这里到目前都做不出业绩，然后自己部门的经理貌似没有给自己任何帮助，并且跟你一起来公司的伙伴都做出了业绩，压力巨大的原因吗？

第二步：表达对他人的同情：到现在都没有做出业绩，同期伙伴又都成长的，这样的压力，我很理解你的那种挫败感！之前我刚刚加入培训部的时候也是，有一次，自己培训的时候，全部人员都走了！…………所以我很同情你！

第三步：表达自己的感受：但是你现在才来公司一个月就说放弃，让我觉得你不够勇敢！工作是自己的，为什么非要比个真正的输赢？况且这个行业你都还不清楚呢？

第四步：共同找出解决方案：有了前面的敞开心扉，我相信第四步可以这样做：既然自己没有绝望，并且都是成年人，那我们为什么需要别人帮助？我们可以自己成长起来对吧？那现在来看看你如果要快速做好，我们现在有什么能力，还需要什么能力！

预测：我想这样的沟通，起码会现在留下人员！