学在皋城 情满六安 ------ 宝石花物业玉门油田地区公司 客服管家和品质管理六安培训侧记第二期（十二）

        6月28日，新的朝阳，新的开始，一个简单的问候开启了我们一天的学习生活。面对持续高温天气，六安组吕卫东给大家做了“注意高温、防止中暑”的安全提示。

        小区电梯安全运行与业主的生活息息相关。早晨六安碧桂园工程部经理季必财，在现场结合实物给我们讲解了电梯的组成、基本工作原理、维护保养和安检流程的知识。电梯机房内干净整洁一尘不染，操作规程、应急措施、运行记录填写规范整齐。机房、轿厢、底坑和电梯钥匙“三点一线”的管理，让我们感觉到。电梯作为小区的第一安全关注点，认真负责做好保养和维护是保证电梯正常运行的前提。严格监督管理维保单位，防止他们在维保过程中以次充好、蒙混过关，物业公司要委派有懂电梯技术的专人进行管理，才能监督维保方按计划有步骤进行保养电梯，确保电梯的可靠性。严格的电梯管理制度，不仅有利于电梯寿命的延长，而且能提升物业公司的管理水平和品质。

      今天由于管家王玉有事外出，杜娟和张蓉蓉第一次单独去巡查园区。今天天气预报，六安地区有小到大雨。在巡查过程中她们首先去了两户开窗通风的空置房关闭窗户，随后她们一起检查了王玉管家所管辖的区域。按照规定路线先去地下车库查看，是否有车辆占用业主车位，随后上到单体楼顶层，逐层步行排查下来。公共区域的卫生是否干净，消防通道是否有堆放物，楼道灯、公共区域瓷砖是否完好，按着巡查标准不放过任何一个角落。

        18:30分六安的夜幕已经慢慢拉开，六安碧桂园物业服务中心主管，2017年度碧桂园凤凰管家“金铜奖”获得者方传银经理，不顾一天的劳累给我们授课。方经理从碧桂园管家的来源、配备、建设、我们还能怎样进步等几个方面，讲述了六安碧桂园凤凰管家团队建设，和怎样逐步完善到今天这样一只优秀团队的打造过程。碧桂园管家的选拔形式多样，有内部转化的房产销售人员，有外聘的优秀员工，也有碧桂园的业主成为管家的。管家在“走动式管理”过程中发现的问题，会以图片或语音方式传递给相关部门，通过“以图片换图片，以问题换整改”来解决问题。每月定期举办不同性质的园区主题文化活动，有关爱空巢老人的活动、元宵节吃汤圆活动、景观共治生态共享的植树活动等等，既能让业主感受到物业实实在在的服务，又可以向大家宣传一些生活小常识，以达到业主和物业共同维护园区环境的目的。

        两个半小时的授课结束后，大家提出了心里的疑问，方经理都一一做了解答，并分享了她在碧桂园的奋斗过程，让我们受益匪浅，做物业工作要具备良好的心里素质，和抗压能力。为业主服务要有发自内心的真诚，对待任何事要心存美好。用谦逊的态度学会倾听，先稳定情绪再解决问题，用心做好每一件事。各横向部门要多沟通交流，为了共同的目标一起努力，“希望社会因我们的存在而变得更加美好。”